Responsable Service IT 80-100% (h/f/d)

À propos de cette offre

Chez le client sur site / télétravail / Rotkreuz ou Köniz

Vous êtes un joueur d'équipe ? Penseur avant-gardiste ? Co-créateur ?

Nous sommes des défenseurs du succès, des passionnés d'IT, des innovateurs – et nous vous cherchons pour vivre et transmettre notre raison d'être « Empowering people to do what they love ». Hiérarchies plates, espace pour les idées et une équipe qui vit la technologie : voulez-vous co-créer ?

Alors nous cherchons exactement vous !

Vos principales tâches

• Établir, entretenir et développer des relations clients à long terme en tant qu'interlocuteur central pour toutes les questions de service IT.
• Analyser les besoins des clients, conseiller sur les services IT et développer des solutions sur mesure en collaboration avec les départements internes.
• Rédiger, négocier des offres et prolonger les contrats de service IT (y compris les contrats-cadres et SLA) et gérer les catalogues de services.
• Assurer et optimiser continuellement les niveaux de service convenus ainsi que coordonner les incidents et demandes de service, y compris la gestion des escalades et les réunions de gestion de service.
• Participer à l'intégration de nouveaux clients/services (transition, prise en charge opérationnelle…).
• Facturer les prestations de service mensuelles.
• Gérer les opérations quotidiennes avec les niveaux 1/2/3, l'ingénierie et les fournisseurs externes.
• Assurer la satisfaction client.

Vos forces et connaissances

• Expérience de plusieurs années dans l'exploitation IT/ITSM, idéalement dans un environnement de prestataire IT ou de services gérés.
• Formation supérieure (HF / FH) et certification(s) ITIL.
• Connaissances dans la gestion et l'optimisation des processus de service IT ainsi que dans la gestion des contrats de service.
• Orientation client prononcée, grande compétence sociale, aisance relationnelle, excellentes compétences en communication et en négociation.
• Travail autonome et responsable ainsi que pensée analytique et orientée résultats.
• Engagement supérieur à la moyenne, force de conviction et aptitude à gérer les conflits.
• Très bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.

Ce que ITpoint vous offre

• Un environnement collégial dans une équipe avec empathie et communication ouverte
• 40 heures par semaine et télétravail flexible – nous favorisons la conciliation famille-travail
• Soutien financier pour les formations continues
• Une contribution à votre abonnement sportif
• Événements d'équipe et d'entreprise
• … et bien plus encore…

Match ?

Notre sympathique équipe RH est à votre disposition pour toutes les questions du comment, où, quoi, quand, pourquoi et comment. En libre-service, notre site web itpoint.ch est bien sûr également à votre disposition. Nous nous réjouissons de votre prise de contact !

E-mail : bewerbung@itpoint.ch