Responsable Service IT 80-100% (h/f/d)

À propos de cette offre

Chez le client sur site / télétravail / Rotkreuz ou Köniz

Vous êtes un joueur d'équipe ? Un penseur tourné vers l'avenir ? Un co-créateur ?

Nous sommes des défenseurs du succès, des passionnés d'IT, des innovateurs – et nous vous cherchons pour vivre et transmettre notre raison d'être « Empowering people to do what they love ». Hiérarchies plates, espace pour les idées et une équipe qui vit la technologie : voulez-vous participer à la co-création ?

Alors nous cherchons exactement vous !

Votre rôle

En tant que Responsable Service IT, vous jouez un rôle central à l'interface entre le client, l'exploitation, l'ingénierie et la gestion de compte.

Vous êtes responsable pour des clients définis de l'exploitation opérationnelle de nos services cloud ORIA et vous assurez que les prestations convenues sont fournies de manière fiable, transparente et de haute qualité. Ainsi, vous garantissez que nos clients bénéficient non seulement d'une exploitation stable, mais vivent leurs services IT comme une véritable valeur ajoutée.

Vos principales tâches

• Vous assumez la responsabilité de clients définis dans le domaine des services cloud ORIA.
• Vous assurez l'exploitation opérationnelle et coordonnez la prestation avec les équipes internes.
• Vous accompagnez activement vos clients, organisez des réunions de gestion de service et assurez une communication claire et engageante.
• Vous surveillez les niveaux de service et les indicateurs clés de performance (KPI). En cas d'écarts, vous prenez les mesures appropriées.
• Vous comprenez et recueillez les exigences des clients et élaborez des solutions avec l'équipe de conception de solutions.
• Vous soutenez en cas d'escalades, priorisez les sujets et assurez la transparence envers le client.
• Vous entretenez et développez les catalogues de services clients, les SLA et les processus de service.
• Vous assurez la rentabilité de vos clients.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes d'exploitation et d'ingénierie, les chefs de projet et la gestion de compte.

Vos forces et connaissances

• Vous avez de l'expérience en gestion de services IT, services gérés, opérations IT ou dans un rôle comparable.
• Vous comprenez l'exploitation des infrastructures IT modernes et des services cloud et pouvez transmettre des sujets techniques de manière compréhensible.
• Vous connaissez les processus ITIL, les SLA, les KPI et le reporting de service.
• Vous aimez le contact client et développer les relations clients sur le long terme.
• Vous reconnaissez les besoins des clients et pouvez en déduire des solutions conjointement avec les équipes techniques.
• Vous travaillez de manière structurée, autonome et gardez une vue d'ensemble même avec plusieurs clients et sujets.
• Vous avez une bonne compréhension de la qualité, de la rentabilité et de la satisfaction client dans le secteur des services.
• Vous avez l'allemand comme langue maternelle et êtes à l'aise en anglais pour la négociation.

Ce que ITpoint vous offre

• Un environnement collégial dans une équipe avec empathie et communication ouverte
• 40 heures par semaine et télétravail flexible – nous favorisons la conciliation famille-travail
• Un soutien financier pour les formations continues
• Une contribution de 200 CHF à votre abonnement sportif
• Des événements d'équipe et d'entreprise
• … et bien plus encore…

Match ?

Notre sympathique équipe RH est à votre disposition pour toutes les questions du comment, où, quoi, quand, pourquoi et comment. En libre-service, notre site web itpoint.ch est bien sûr également à votre disposition. Nous nous réjouissons de votre prise de contact !

E-mail : bewerbung@itpoint.ch