Spécialiste senior en gestion de la qualité & réclamations clients 80 - 100% (h/f/d)

À propos du poste

En tant que spécialiste senior en gestion de la qualité & réclamations clients, vous jouez un rôle central à l’interface entre la qualité, les clients, les ventes et l’organisation mondiale. Vous êtes responsable du traitement professionnel des réclamations clients, vous faites avancer les processus d’audit et de qualité et vous assurez que le système local de gestion de la qualité est conforme aux normes mondiales. De plus, vous dirigez des projets qualité importants et soutenez activement l’amélioration continue de l’organisation.

Ce que vous pouvez accomplir

• Animation et gestion du traitement des réclamations clients, y compris le respect des délais, la coordination des livraisons de remplacement ainsi que la communication avec les clients en collaboration avec les ventes

• Réalisation d’analyses des causes profondes (RCA) en collaboration avec le laboratoire, rédaction de rapports 8D ainsi que dérivation et suivi des leçons apprises

• Interlocuteur pour l’organisation mondiale concernant les réclamations clients ainsi que réalisation de réunions et de coordinations régulières

• Maintenance et vérification de la documentation relative à la qualité 

• Planification, réalisation et accompagnement des audits internes et externes (audits internes, ISO, fournisseurs et clients) y compris le suivi des actions ouvertes

• Animation de la recherche de solutions durables pour les problèmes de qualité en collaboration avec le Continuous Manager

• Vérification, maintenance et développement des processus ainsi que garantie de la conformité des processus locaux avec les exigences mondiales

• Direction et participation à des projets qualité (par ex. certification IRIS), y compris formations et documentation qualité

Ce que vous apportez

• Diplôme technique (FH/ETH) ou qualification équivalente

• Expérience de plusieurs années dans le domaine du traitement des réclamations clients et de la gestion de la qualité

• Connaissances approfondies de la méthodologie 8D, de l’analyse des causes profondes (RCA) ainsi que des normes ISO et IRIS

• Maîtrise de SAP, les outils Intelex et Adonis sont un plus

• Méthode de travail structurée et méthodique avec une forte capacité de persuasion et un esprit d’équipe prononcé

• Très bonnes connaissances en allemand et en anglais, à l’oral comme à l’écrit

En savoir plus sur nous  

Hitachi Energy représente des technologies innovantes et des solutions énergétiques durables dans le monde entier. Chez nous, vous trouverez un emploi sûr dans une entreprise tournée vers l’avenir, des possibilités de développement passionnantes, un environnement de travail collégial et valorisant ainsi que des avantages sociaux attractifs.