Emil Frey AG
Safenwil
Responsable spécialisé(e) Service Client et Retours
- 27 août 2026
- 100%
- Durée indéterminée
À propos de cette offre
Ce que vous devriez savoir sur nous
Le Groupe Emil Frey n’est pas seulement une entreprise familiale suisse avec 100 ans d’expérience, mais aussi l’une des entreprises leaders dans le secteur automobile. La qualité, la tradition, l’innovation et l’orientation client sont les piliers fondamentaux de l’entreprise. Les activités se concentrent sur l’importation de marques automobiles, l’exploitation de garages, la logistique des pièces de rechange et accessoires ainsi que la prestation de services financiers. La Emil Frey Betriebs AG fournit des services logistiques pour les marchandises et les véhicules et constitue ainsi le pivot du flux de marchandises entre nos clients et leurs consommateurs finaux.Responsable spécialisé(e) Service Client et Retours
Vos tâches
- Assurer une haute qualité de service dans le domaine du service client, des retours et de l’élimination
- Organisation et supervision des services de transport, y compris les procédures de dédouanement
- Traitement et gestion des réclamations, déclarations de dommages ainsi que des retours, échanges et pièces sous garantie
- Analyse des causes d’erreurs et de réclamations ainsi que mise en place de mesures d’amélioration
- Direction technique, encadrement et développement des 8 collaborateurs du service client/retours
- Soutien aux changements et à l’optimisation des processus (qualité, productivité, coûts)
- Élaboration et analyse de statistiques, indicateurs et rapports qualité
- Prise en charge des tâches de support informatique et systèmes
- Assurer un flux d’informations fluide vers l’importation, la vente au détail, la logistique, l’informatique et les services internes
- Participation active à des projets transversaux
Votre profil
- Formation professionnelle achevée dans le domaine de la logistique, du service client ou dans un environnement commercial-technique
- Formation complémentaire en logistique, gestion des processus ou management
- Expérience de plusieurs années dans le service client, les retours ou la logistique, idéalement avec expérience en management
- Orientation marquée vers le client et le service
- Très bonne compréhension des processus et de la qualité ainsi qu’une forte affinité informatique
- Connaissance du fonctionnement d’un système Oracle Warehouse Management System (WMS) est un avantage
- Expérience avec les systèmes ERP et logistiques ainsi qu’avec les analyses et indicateurs
- Méthode de travail structurée, autonome et résistante au stress
- Personnalité communicative avec plaisir à collaborer et au changement
- Très bonnes connaissances en allemand requises, bonnes connaissances en français souhaitées
Ce que nous vous offrons
Vous trouverez chez nous un nouveau défi avec des tâches passionnantes et bien plus encore :- Nombreuses réductions (véhicules neufs et d’occasion, travaux de service et pièces de rechange, assurances véhicule et santé, cartes carburant, hôtels et bien plus)
- Une caisse de pension attractive propre en tant qu’institution de prévoyance indépendante
- Une perspective d’entreprise à long terme
- Possibilités individuelles de formation continue et de développement
- Au moins 25 jours de congés
