Responsable du Service Client

À propos de cette offre

Pourquoi Quickline ?

Quickline - le fournisseur suisse de télécommunications sympathique

Quickline est un fournisseur suisse de télécommunications qui propose depuis plus de 30 ans un Internet, une télévision, un réseau fixe et mobile primés en Suisse. Avec environ 200 collaborateurs et des partenaires indépendants ancrés régionalement, nous assurons un service client personnalisé sur place dans un marché très concurrentiel et connectons les clients privés ainsi que les PME au monde.

Vous ne voulez pas seulement garantir le service client, mais le porter à un nouveau niveau ? Alors façonnez avec nous le service du futur !

En tant que Responsable du Service Client, vous assumez la responsabilité du développement continu de notre service client et façonnez l'expérience client à travers l'ensemble du groupe. Avec votre vision stratégique, votre capacité de mise en œuvre et votre sens des personnes et des besoins des clients, vous développez notre service pour en faire la référence en matière d'expériences client exceptionnelles.

Responsable du Service Client

Vos tâches

• Vous façonnez l'avenir de notre service client : Vous êtes responsable de la création, de l'exploitation et de l'optimisation continue du domaine – en mettant l'accent sur la qualité, l'efficacité et les coûts.
• Vous rendez la stratégie mesurable : Vous mettez en œuvre de manière cohérente les objectifs stratégiques et veillez à ce que les KPI convenus soient atteints. Cela inclut notamment la disponibilité, la durée et la qualité des appels, le taux de résolution au premier contact client et les coûts.
• Vous reliez service et vente : En collaboration avec le marketing, vous développez et pilotez les activités de cross-selling et d’upselling dans l’ensemble du groupe. Vous identifiez les potentiels, renforcez la fidélité des clients et contribuez activement au succès commercial.
• Vous renforcez la collaboration avec nos partenaires : Vous entretenez les relations avec nos partenaires et veillez à ce que les enseignements tirés de cas concrets soient intégrés dans des améliorations durables et transversales.
• Vous établissez des standards : Vous développez continuellement notre service client et l’établissez comme référence pour nos partenaires, avec des exigences claires en matière de qualité, des processus efficaces et une orientation client constante.

Vos compétences

• Vous disposez d’une expérience de direction de longue date et avez développé avec succès des équipes et des organisations.
• Vous avez une solide expérience dans le secteur des télécommunications ou du service client et comprenez les défis d’un service client moderne et axé sur la performance.
• Vous êtes une personnalité orientée vers l’action qui traduit les objectifs stratégiques en mesures concrètes et conduit les changements de manière cohérente.
• Vous abordez les collaborateurs, clients et partenaires avec empathie et respect et savez concilier des intérêts différents.
• Vous pensez de manière orientée solutions, agissez de façon pragmatique et trouvez des solutions convaincantes même dans des situations exigeantes.
• Vous avez une compréhension approfondie des indicateurs, de la qualité et de la rentabilité et les utilisez de manière ciblée pour améliorer la performance et la satisfaction client.
• Vous communiquez clairement, de manière convaincante et sur un pied d’égalité et savez enthousiasmer les gens pour des objectifs communs.

Ce que nous offrons

Travail et loisirs

Télétravail, modèles de travail flexibles, proximité des transports publics, bureau moderne au bord du lac de Bienne, congé sans solde, achat de vacances

Soutien pour les formations et les perfectionnements, transfert interne de savoir-faire

Hiérarchies plates, liberté de création, grande autonomie et responsabilité personnelle, travail d’équipe orienté vers les objectifs

Produits Quickline à prix réduit, argent Reka, abonnement demi-tarif, possibilités sportives, fruits et boissons, massages shiatsu à prix réduit

Votre personne de contact

Vous avez des questions sur le poste ?
Je me ferai un plaisir de vous conseiller.

Jasmin Stalder
Responsable RH

+41 32 559 98 48

jasmin.stalder@quickline.net

Nous nous réjouissons de faire votre connaissance !