Responsable de Service (h/f/d) 80 - 100%

Sursee

Infos sur l'emploi

Date de publication :01 novembre 2025
Taux d'activité :80 – 100%
Lieu de travail :Sursee

Résumé de l'emploi

Devenez Service Owner chez Bison, une entreprise innovante. Rejoignez un environnement dynamique où chaque jour est une nouvelle aventure.

Tâches

Prenez en charge l'exploitation et l'évolution des services IT.
Planifiez et contrôlez les coûts de service, y compris le budget.
Créez et maintenez des SLA pour assurer la satisfaction des clients.

Compétences

Diplôme en informatique ou en gestion, avec expérience en ITSM.
Compétences en gestion budgétaire et en coûts.
Excellente communication en allemand, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Est-ce utile ?

Tu ne veux pas seulement gérer, mais aussi façonner ?

En tant que Responsable de Service, tu prends en charge la gestion de tes services, pilotes leur évolution et assures un bénéfice durable grâce à une pensée entrepreneuriale.

CE QUE TU FAIS

Tu assumes la responsabilité de l'exploitation et du développement des services informatiques ou tu crées de nouveaux services
Tu planifies et contrôles les coûts des services, y compris la budgétisation, les prévisions, la refacturation (service à service) et le contrôle
Tu t'occupes de la gestion des licences (commandes, renouvellements, conformité), tu es le lien avec nos partenaires et assures la transparence des coûts
Tu rédiges et maintiens les accords de niveau de service (SLA) pour les clients internes et externes et veilles à leur respect
Tu travailles en étroite collaboration avec les départements internes, les partenaires externes ainsi que l'organisation IT et rassembles de manière structurée les exigences, développements et changements
Avec le Product Manager, tu entretiens une stratégie ainsi qu'une feuille de route pour le développement de ton service IT

CE QUE TU APPORTES

Diplôme en informatique de gestion, informatique ou économie d'entreprise (FH/HF/FA) ou une qualification équivalente
Expérience en gestion des services IT, gestion des applications ou dans un rôle similaire
Intérêt et/ou expérience en gestion financière (responsabilité budgétaire, gestion des coûts, modèles de refacturation)
Expérience dans la création et la gestion de SLA est un plus
Certification ITIL Foundation ou volonté de l'obtenir
Une manière de travailler autonome, structurée et orientée solutions ainsi qu'une grande initiative personnelle
L’ownership n’est pas seulement un terme pour toi, mais une attitude que tu vis au quotidien
Excellentes compétences en communication en allemand (oral et écrit) et plaisir à échanger avec différents groupes d’intérêt

Lucienne Ammann
HR Business Partner
+41 58 226 04 63
lucienne.ammann@bison-group.com

QUI NOUS SOMMES

Chez Bison, nous ne voulons pas devenir ta nouvelle famille. Mais nous t'offrons tout de même un environnement familial. Et en plus, tu bénéficies d'une montagne russe de diversité. Tes nouveaux collègues s'engagent avec beaucoup de passion pour leurs clients et donnent tout pour eux. Bison représente des solutions logicielles modernes et des processus dynamiques de gestion des marchandises. Nous ne parlons plus beaucoup de digitalisation, nous la vivons simplement. Cela t’a rendu curieux ?