Conseiller Service Client / Service Advisor

À propos de cette offre

La Kessel Auto Zug AG est une concession automobile renommée avec une longue expérience dans la vente et le service de véhicules. Depuis le 1er juillet 2026, nous avons déménagé dans notre nouveau bâtiment à Sihlbrugg et recherchons dès maintenant ou selon accord un membre d'équipe talentueux qui viendra enrichir et compléter notre service après-vente.

Si tu as une passion insatiable pour les véhicules performants et souhaites saisir l'opportunité de transmettre ton enthousiasme à nos clients, alors c'est ta chance !

Deviens notre nouveau Conseiller Service Client / Service Advisor (h/f/d)

Dans ce rôle exigeant, tu es non seulement la voix de notre marque, mais aussi le visage de notre service client de premier ordre. Ta mission est de soutenir et conseiller nos clients avec ton expertise et ton engagement. Tu deviendras une figure centrale de notre équipe, entretenant le contact avec nos clients tout en servant de lien entre eux et notre personnel de service.

En tant que Service Advisor, tu représentes notre marque et notre exigence de qualité chaque jour.

Tes tâches

• Accueil personnalisé et téléphonique ainsi que conseil expert de nos clients exigeants
• Gestion complète du processus client – de la prise de rendez-vous à la réception et restitution du véhicule
• Traitement professionnel et orienté solutions des demandes et réclamations clients
• Planification et coordination de la charge de travail de l’atelier ainsi que suivi des rendez-vous convenus
• Contrôle des véhicules avant restitution et garantie d’une remise impeccable
• Collaboration étroite avec l’atelier, la direction de l’atelier, la vente et d’autres départements internes
• Coordination et communication avec Ferrari ainsi qu’avec des partenaires externes
• Vente active de services après-vente tels que accessoires, pneus, extensions de garantie et autres produits du marché secondaire
• Élaboration de devis et ordres de réparation
• Gestion administrative et suivi des cas de garantie et de bienveillance auprès de Ferrari
• Création et contrôle des ordres d’atelier, de garantie et internes
• Facturation et contrôle des factures d’atelier et de garantie
• Contrôle et refacturation des factures fournisseurs
• Coordination et gestion de nos véhicules de remplacement
• Tâches administratives générales dans le back-office après-vente
• Participation active à l’amélioration continue de nos processus après-vente
• Amélioration continue de l’expérience client

Ton profil

• Formation commerciale ou technique achevée dans le domaine automobile ou qualification équivalente
• Au moins 3 ans d’expérience professionnelle dans le service client ou après-vente d’une marque de luxe ou premium
• Connaissances approfondies dans le domaine automobile et bonne compréhension technique
• Expérience dans la gestion de clients exigeants et de demandes complexes
• Très bonnes connaissances écrites et orales en allemand et en anglais
• La connaissance de l’italien est un grand avantage
• Orientation marquée vers le client et le service
• Travail autonome, structuré et fiable
• Talent d’organisation et capacité à garder la vue d’ensemble même dans des situations stressantes
• Apparence assurée, soignée et professionnelle
• Personnalité communicative et orientée solutions
• Esprit d’équipe avec plaisir à collaborer étroitement avec différents départements
• Grande responsabilité personnelle et conscience de la qualité
• Permis de conduire catégorie B

Nous offrons

• Sécurité et stabilité : Nous t’offrons un emploi sûr dans une entreprise établie, active avec succès dans le secteur depuis des années.
• Travailler avec des marques de premier plan : Plonge dans l’univers des marques de pointe et des technologies les plus récentes. Chez nous, tu as la possibilité de collaborer avec les principaux constructeurs automobiles et de bénéficier de leur savoir-faire.
• Infrastructure moderne : Nous avons emménagé en juillet 2026 dans notre bâtiment nouvellement construit.
• Implication personnelle : Un poste clé nouvellement créé et responsable avec une grande marge de manœuvre. Tu as la possibilité de façonner activement les processus et d’apporter une contribution essentielle à la qualité et à la satisfaction client de notre entreprise.
• Formation et développement interne : Nous croyons en l’apprentissage continu et à la croissance personnelle. C’est pourquoi nous proposons des formations régulières et des possibilités d’évolution interne.
• Une équipe solide : Travaille avec une équipe d’experts bien rodée, qui se soutient mutuellement et relève ensemble les défis. Chez nous, tu trouveras un environnement où la collaboration et la motivation sont primordiales.
• Communication ouverte : Nous attachons de l’importance à une communication ouverte et transparente. Chez nous, tout le monde se rencontre à égalité, de sorte que les idées et préoccupations sont entendues et respectées.
• Conditions attractives : En plus d’un salaire conforme au marché, nous offrons des conditions d’emploi modernes qui répondent à tes besoins et attentes.

CARS - Que ce soit sur circuit ou sur route, moderne ou classique : Kessel Classic, Kessel Auto, Kessel Racing et Kessel Service sont des références pour les amateurs des voitures les plus époustouflantes, prestigieuses et rapides. Depuis mars 2018, nous avons ouvert nos portes en tant que concessionnaire officiel Ferrari de Kessel Auto Zug AG au cœur de la ville de Zug. Nos sites à Zug et à Lugano représentent la plus haute qualité et un service exclusif.

Pour toute question concernant le poste vacant : Hélder Da Silva / Service Manager

Pour des informations sur le processus général de candidature : Melissa Egli / HR Manager

Tu peux nous joindre par téléphone au : 041 711 88 15

Si tu te sens concerné, nous nous réjouissons de recevoir ta candidature complète.