Accompagnateur / Accompagnatrice clientèle

À propos de cette offre

80-100%

Ce qui vous attend

• Vous accompagnez nos voyageurs de manière professionnelle, attentive et orientée service.
• Vous contrôlez les titres de transport avec soin, équité et professionnalisme ; vous veillez à ce que les règles en vigueur soient appliquées de manière transparente et uniforme.
• Vous inspirez confiance à nos passagers par votre présence, en étant à tout moment une personne de contact compétente.
• Vous conseillez nos passagers de manière compétente, orientée solution et amicale, et les soutenez de manière fiable pour leurs questions et préoccupations.
• Vous gardez votre calme même dans des situations difficiles et agissez avec assurance.
• Vous représentez la SOB auprès de nos passagers en contact direct avec la clientèle. Par votre attitude et votre orientation service, vous contribuez de manière significative à l'expérience de voyage.
• Grâce à votre expertise, vous trouvez rapidement la réponse adéquate aux questions concernant les correspondances, les itinéraires ou les destinations d'excursion.
• En tant que membre de notre équipe, vous contribuez chaque jour à garantir la haute qualité de service de la SOB.

Ce que vous apportez

• Vous avez une formation achevée en tant qu'accompagnateur / accompagnatrice clientèle dans les transports publics.
• Vous avez une forte orientation service ainsi que le plaisir du contact humain. Vous abordez ouvertement différentes personnes, écoutez attentivement et trouvez des solutions adaptées même dans des situations exigeantes ou stressantes.
• Vous avez un grand esprit d'équipe, de l'initiative personnelle et un sens des responsabilités. Vous vous impliquez activement dans l'équipe et gardez une vue d'ensemble même sous pression temporelle.
• Vous avez une capacité de compréhension rapide et un jugement sûr. Vous reconnaissez rapidement les situations, communiquez clairement et accompagnez nos clients de manière professionnelle et assurée même dans des moments difficiles.
• Vous avez d'excellentes connaissances en allemand à l'oral et à l'écrit ainsi que des connaissances en italien et/ou en anglais au niveau A2, ou la volonté de les apprendre.

Ce que nous offrons

La SOB applique un système salarial fonctionnel qui garantit l'équité interne des salaires et la justice salariale.

Avec un taux d'occupation d'au moins 40%, vous voyagez gratuitement en transports publics en 2e classe. Vos proches bénéficient de réductions à l'achat d'un abonnement général. Ce n'est pas tout : après la première année d'emploi, nous proposons avec le FIP (carte de réduction internationale pour le personnel ferroviaire) une offre attractive avec des rabais à l'étranger en Europe.

À la SOB, vous travaillez 41 heures par semaine avec un taux d'occupation de 100%. Vous bénéficiez d'au moins cinq semaines de vacances par an. Avec le modèle de flexibilité, vous pouvez prendre des jours libres supplémentaires.

Vous souhaitez plus de cinq semaines de vacances ? Nous offrons la possibilité du modèle de flexibilité. Pour 2% de votre salaire annuel, vous recevez cinq jours libres supplémentaires, pour 4% dix jours libres supplémentaires. Cela fonctionne aussi dans l'autre sens : vous pouvez renoncer à des jours libres et recevoir plus de salaire.

Les jours fériés tombent un week-end ? À la SOB, ces jours vous sont crédités.

Vous travaillez chez nous le long des plus belles lignes de Suisse. Sur nos lignes grandes distances, mais aussi dans le trafic régional de voyageurs, vous profitez d'une vue à couper le souffle avec une diversité paysagère.

Nous entretenons entre nous une ambiance familiale. Cela inclut également une culture du tutoiement à l'échelle de l'entreprise. Nous sommes fiers de nos valeurs : équité, fiabilité, reconnaissance, transparence et volonté d'apprendre.

Nous prenons en charge 60% des cotisations à la caisse de pension, votre part est de 40%.

La santé de nos collaborateurs est notre priorité absolue. Nous promouvons la santé physique et mentale au travail par diverses mesures.

Le maintien du salaire en cas de maladie et d'accident est de 100% la première année civile. À partir de la deuxième année civile, le maintien est de 90% en cas de maladie et de 80% en cas d'accident.

Intéressé(e) ?
Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature complète.

Pour plus d'informations, veuillez contacter :

Roland Schmitter
Chef d'équipe accompagnement clientèle
+41 51 282 70 42

Michael Wyss
Responsable RH
+41 58 580 73 01

Schweizerische Südostbahn AG
Bahnhofplatz 1a | 9001 St. Gallen
www.sob.ch