Mitarbeiter/in Kundeninnendienst (m/w/d)

À propos de cette offre

Wir sind ein spezialisierter Personaldienstleister, welcher seit 2008 massgeschneiderte Mitarbeiter/innen für unsere Kunden aus der ganzen Nordwestschweiz rekrutiert. Für unseren Kunden in der Region Baden / Brugg suchen wir:

Mitarbeiter/in Kundeninnendienst (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Professionelle Betreuung von Bestands- und Neukunden
• Aktive Unterstützung der Key Account Manager
• Selbstständige Abwicklung von Kundenanfragen und -aufträgen
• Entgegennahme und Koordination von Kundenreklamationen
• Erstellung von Auswertungen sowie allgemeine administrative Tätigkeiten
• Sicherstellung der korrekten Pflege von SAP-Stammdaten und Systemprozessen
• First-Level-Support für das Webportal
• Mitarbeit bei Projekten für Neu- und Bestandskunden
• Sicherstellung einer zeitnahen und korrekten Rechnungsstellung
• Aktives Schnittstellenmanagement mit internen und externen Partnern

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Weiterbildung im Bereich After Sales Management und/oder Projektmanagement von Vorteil
• Berufserfahrung im Kundendienst sowie im Umgang mit Kundenanliegen
• Gute IT-Kenntnisse (insbesondere MS Office und SAP)
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Französisch und Englisch von Vorteil

Ihre Persönlichkeit

• Souveräner Umgang mit anspruchsvollen Situationen und Widerständen
• Schnelle, lösungsorientierte und umfassende Bearbeitung von Kundenanfragen
• Sicheres und professionelles Auftreten gegenüber internen und externen Ansprechpartnern
• Durchsetzungsfähigkeit und Fähigkeit, Unternehmensinteressen auch in kritischen Situationen zu vertreten
• Resilienz im Umgang mit Kritik und Rückschlägen
• Selbstreflexion sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der eigenen Fähigkeiten
• Proaktive und vorausschauende Kommunikation
• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ergebnisorientierte Gesprächsführung und sichere Anwendung von Kommunikationstechniken
• Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und hohe Eigeninitiative