Responsable des réclamations (h/f/d)

Les motorisations alternatives et les sources d'énergie durables sont les piliers de l'avenir industriel.

En plus des systèmes de contact de batterie pour véhicules électriques, nous développons ensemble des produits pour l'utilisation dans la technologie des capteurs pour véhicules autonomes ou des connecteurs pour les énergies alternatives.

Le succès d'iwis smart connect repose sur 380 collaborateurs engagés et assure, avec deux autres sociétés, l'avenir de la division iwis smart connect.

Celle-ci est l'une des trois unités opérationnelles indépendantes du groupe iwis.

En tant que responsable des réclamations (h/f/d), vos tâches sont :

• Analyse des problèmes de qualité
• Lancement et suivi des mesures d'amélioration
• Classification et traitement des réclamations clients et fournisseurs
• Lancement, réalisation et évaluation des enquêtes sur les causes des défauts
• Participation à l'élaboration de propositions de solutions pour le traitement des problèmes (chef d'équipe 8D)
• Coordination et contrôle des mesures engagées
• Gestion autonome des visites et des entretiens qualité chez les clients et fournisseurs
• Gestion financière des réclamations
• Élaboration de statistiques de réclamations

Ce que vous apportez :

• Formation achevée dans un métier de la métallurgie avec formation complémentaire de maître, technicien ou formation équivalente
• Connaissance des normes en management de la qualité telles que DIN EN ISO 9001, IATF 16949 ainsi que des normes spécifiques clients
• Très bonnes connaissances dans la rédaction et l'évaluation des rapports 8D
• Expérience pratique des méthodes qualité Core Tools (5 Why, Ishikawa, FMEA, 8D)
• Maîtrise de MS-Office, Babtec et SAP
• Bonnes connaissances en anglais
• Résistance au stress, fiabilité et aisance en communication
• Style de travail coopératif et autonome
• Grand engagement et esprit d'équipe
• Capacité de persuasion et flexibilité
• Capacité d'évaluation objective de situations complexes
• Action orientée vers les objectifs
• Connaissances en technique de poinçonnage / pliage ainsi qu'en contrôle des matériaux souhaitables

Ce qui nous caractérise :

• Un travail réussi doit être rémunéré de manière appropriée – c'est pourquoi une rémunération équitable est pour nous une évidence. Les primes de vacances et de Noël, ainsi que 30 jours de congés par an, sont d'autres avantages
• Nous sommes convaincus : ce que nous faisons ici a de l'avenir – iwis smart connect GmbH fait partie d'une entreprise en forte croissance qui vous offre des perspectives et un emploi sûr
• Nous soutenons expressément les possibilités de formation variées, notamment grâce à notre propre institut de formation ( www.gwb-lernen.com/de)
• Plan d'intégration, parrain, un onboarding intelligent et des portes ouvertes vous facilitent grandement le démarrage chez nous
• De nombreuses offres en matière de santé, sport et nutrition sont intégrées dans la vie professionnelle quotidienne. Parmi les points forts figure notamment un leasing de vélos
• La conciliation entre travail et famille est une priorité chez iwis en tant qu'entreprise familiale : les besoins individuels sont entendus chez nous
• Nous nous sentons responsables de vous. C'est pourquoi une prévoyance retraite d'entreprise et une fondation pour les employés en difficulté font absolument partie de notre offre
• Avant tout, nous souhaitons que vous vous sentiez bien chez nous : c'est pourquoi nous attachons une importance particulière à un environnement de travail agréable. Avec un équipement de poste de travail à la pointe de la technologie, une communication ouverte avec les collaborateurs et un site en pleine nature, nous nous sentons chez nous même en télétravail