Manager Expérience Client Digitale & Plateformes 80 - 100% (h/f/i)

À propos de cette offre

• La gestion et la priorisation du Product Backlog selon la valeur pour les clients et l’entreprise, la pertinence stratégique, l’effort et les dépendances

• Le développement continu de notre site web, des parcours de réservation et d’achat digitaux ainsi que d’autres points de contact digitaux et des processus associés

• L’optimisation basée sur les données de l’expérience client digitale avec un focus sur l’ergonomie, la personnalisation, la conversion et le commerce direct

• La traduction des besoins des départements en exigences fonctionnelles claires ainsi que l’accompagnement des solutions de la conception à la mise en œuvre réussie

• La direction fonctionnelle d’initiatives transversales et la coordination de la collaboration entre les départements, le marketing, le CRM, l’IT et les partenaires externes

• La définition des KPIs pertinents et l’assurance d’un bénéfice commercial mesurable, de priorités claires et d’un time-to-market plus rapide

• L’évaluation des nouvelles possibilités technologiques – notamment dans le domaine de l’intelligence artificielle – et la transformation des approches appropriées en applications concrètes

• Plusieurs années d’expérience en gestion de produit digital, en tant que Product Owner, Business Analyst ou dans une fonction similaire d’interface entre le business et l’IT

• Des connaissances approfondies dans les domaines du parcours client, UX/UI, plateformes digitales, web analytics, optimisation de la conversion et CRM

• Une expérience dans l’analyse des processus métier et la formulation d’exigences claires et réalisables

• Une bonne compréhension technique des architectures de plateformes, APIs, intégrations, données ainsi que de la protection des données et de la sécurité de l’information

• Une pensée entrepreneuriale, une forte capacité analytique et une orientation marquée vers les besoins de nos clients

• Une compétence de communication et de priorisation fiable ainsi qu’un plaisir à réunir différentes perspectives

• Idéalement une expérience dans l’hôtellerie, le tourisme, la santé ou dans un environnement de services comparable

• Soirées découverte et réductions au Thermal Spa
• Billets gratuits pour la Gorge de Tamina
• Essai de nuit après la période d’essai réussie
• Jusqu’à 50% de réduction dans les restaurants
• Jusqu’à 50% de réduction au centre de fitness et à la Tamina Therme

Le Grand Resort Bad Ragaz puise son origine dans l’eau thermale curative de la source Tamina. Depuis 1242, ce lieu est synonyme de régénération, de nouvelle énergie et de qualité de vie. Sur cette base, nous développons le resort de manière cohérente – avec l’ambition de devenir le premier resort Wellbeing & Healthy Living d’Europe et de créer un lieu de puissance pour les générations.

Environ 800 collaborateurs façonnent chaque jour l’expérience de nos clients. Différents talents, cultures et personnalités travaillent ensemble ici pour un objectif commun : créer des expériences uniques. Ce qui nous unit, c’est l’ambition commune d’améliorer chaque jour un peu plus ce lieu exceptionnel – One Resort – One Team.