Coordinateur équipe de service (h/f/d)

À propos de cette offre

Delta Electronics est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions dans les domaines de l'énergie, de l'électronique de puissance et de l'automatisation industrielle. Notre équipe de service suisse veille à ce que nos clients soient pris en charge de manière fiable, rapide et compétente.

Pour notre site de Berne, nous recherchons une personne organisée en tant que coordinateur/trice de l'équipe de service, qui coordonne nos interventions de service avec clairvoyance, tact et sang-froid, et soutient notre équipe dans ses missions quotidiennes.

Votre rôle

En tant que coordinateur/trice, vous êtes le pivot central entre les clients, les techniciens de service et les départements internes. Vous planifiez les interventions quotidiennes de manière anticipée, réagissez avec assurance aux changements de dernière minute et vous assurez que les bonnes personnes, avec les qualifications appropriées, sont déployées au bon moment chez le bon client.

Vos tâches

• Planification structurée et anticipée des interventions de service quotidiennes
• Coordination optimale des collaborateurs, des commandes, des rendez-vous et des ressources en tenant compte des qualifications, disponibilités, zones d'intervention et priorités
• Replanification rapide et efficace en cas de pannes, défaillances ou urgences, sans perdre de vue l'ensemble
• Communication professionnelle avec les clients – de la prise de commande au traitement des réclamations
• Collaboration étroite avec nos techniciens de service : consignes claires, bonne écoute et planification équitable des interventions
• Documentation soignée de toutes les interventions dans le système de planification
• Participation active et amélioration continue de nos processus de service

Votre profil

• Formation technique de base, idéalement dans le domaine électrotechnique, ou plusieurs années d'expérience dans le service technique
• Expérience en planification, coordination ou fonction similaire est un atout
• Bonne connaissance des personnes et sens aigu des besoins, forces et contraintes des collaborateurs
• Capacité à détecter tôt les tensions et défis au sein de l'équipe et à les gérer avec respect mais fermeté
• Compréhension technique pour évaluer les interventions de service et sélectionner le technicien approprié
• Grand sens de l'organisation et capacité à coordonner plusieurs sujets simultanément même en période de forte charge de travail
• Excellentes compétences en communication en allemand, le français est un avantage
• Prise de décision, sens des responsabilités et approche orientée solutions
• Résistance au stress, flexibilité et sang-froid même dans les situations agitées
• Maîtrise de MS Office et idéalement expérience avec un logiciel de planification ou de service

Ce que nous vous offrons

• Un rôle clé responsable avec une influence directe sur la satisfaction client et le succès de l'équipe
• Une équipe de service motivée et bien rodée avec des processus décisionnels courts
• Un environnement international avec une ancrage suisse
• Des outils de travail modernes et des conditions professionnelles
• Des conditions d'emploi attractives et des possibilités de développement individuel
• La possibilité de contribuer activement aux processus et d'apporter vos idées et votre touche personnelle

Intéressé(e) ?

Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature ! Veuillez télécharger vos documents complets via l'outil de candidature en ligne. Nous avons hâte de faire votre connaissance et peut-être bientôt de co-créer avec vous les interventions de notre équipe de service sur le site de Berne.