Agent Help Desk : 80-100 %

À propos de cette offre

Dosenbach Ochsner & Companies est l'entreprise leader dans le commerce de détail de chaussures et d'articles de sport en Suisse, avec son siège principal à Dietikon. Avec environ 400 magasins et plus de 5000 collaborateurs, nous nous sommes fait un grand nom. En tant que partie de Deichmann SE, nous sommes heureux de partager notre passion pour les chaussures et le sport avec le monde entier. Notre groupe comprend les entreprises Dosenbach, Ochsner Shoes, OCHSNER SPORT et Snipes.

Pour notre équipe de 7 personnes, nous recherchons dès maintenant ou selon accord un(e) collaborateur(trice) Helpdesk, qui se distingue par sa flexibilité et son sens aigu du service.

Ta mission : Soutenir nos points de vente dans six pays pour les questions techniques. Avec ton flair technique, tes compétences linguistiques et ta manière orientée solution, tu veilleras à ce que tout fonctionne parfaitement. Rejoins notre équipe dynamique et apporte ton initiative personnelle au Helpdesk caisse !

Ton domaine de responsabilités :

• Support Helpdesk pour les points de vente en Suisse, Italie, Espagne, Portugal, France et la partie francophone de la Belgique
• Assurer les horaires de service du lundi au dimanche : 07:30 - 16:30, 09:00 - 18:00 et 13:00 - 22:00 (télétravail possible)
• Soutenir les points de vente en cas de problèmes techniques (par ex. caisse, imprimante, téléphone et diverses applications navigateur)
• Support de premier niveau pour les questions des points de vente concernant iPad et iPhone
• Vérifier les listes de récupération des données de caisse et initier les mesures correctives nécessaires
• Contrôler les tickets ouverts (interventions techniques et points de vente) et gérer la centrale téléphonique pour l'administration de Dosenbach Ochsner & Companies

Nos exigences :

• Formation commerciale achevée ; formation technique ou liée à l'informatique est un avantage
• Première expérience en centre d'appels ou Helpdesk ainsi qu'en travail posté est un plus
• Flair technique prononcé et idéalement premières expériences pratiques avec des systèmes de caisse
• Maîtrise parfaite de l'allemand ainsi qu'excellentes connaissances du français et de l'italien à l'oral et à l'écrit ; toute autre langue est un atout
• Personnalité orientée équipe, flexible et axée sur le service, avec une méthode de travail orientée solutions et plaisir à apporter ses propres idées

Chez nous, le PROGRÈS est une priorité. Nous offrons la possibilité d'un développement professionnel et personnel continu. La PASSION anime nos collaborateurs au quotidien. Nous aimons la dynamique du commerce de détail, avons une passion pour le sport et la mode. Nous attachons beaucoup d'importance à une communication ouverte et au respect mutuel. Ensemble, nous sommes plus forts, l'ESPRIT D'ÉQUIPE est activement vécu. Concilier travail et loisirs est une VALEUR DE VIE. Tu bénéficies notamment de 6 semaines de congés, de modèles de travail flexibles, de possibilités de télétravail, de réductions pour le personnel, d'installations sportives, de soutien pour les formations, de places de parking gratuites et de bons repas.

Es-tu prêt(e) à résoudre des problèmes techniques dans le monde du commerce de détail dans plusieurs pays ? Alors nous nous réjouissons de ta candidature convaincante via notre outil en ligne !

(Les dossiers papier et les dossiers des agences de recrutement ne seront pas pris en compte)