Collaborateur/trice du Service Desk TIC 80 - 100%

À propos de cette offre

• Vous êtes le premier point de contact pour nos clients internes et externes au support de premier niveau.
• Vous traitez efficacement les demandes du Service Desk et coordonnez les cas de support complexes avec les services spécialisés concernés.
• Vous assurez un fonctionnement fluide du Service Desk ainsi que le respect de nos niveaux de service.
• Vous développez des solutions de contournement pragmatiques et accompagnez les réparations matérielles avec nos partenaires.
• Vous créez et maintenez la documentation de connaissances et contribuez à l’optimisation continue de la qualité de notre service.
• Vous traitez les retours clients et les réclamations de manière professionnelle et orientée vers la solution.

• Vous disposez d’une formation professionnelle achevée en tant que spécialiste TIC CFC, informaticien/ne CFC ou une formation équivalente.
• Vous avez plusieurs années d’expérience professionnelle dans le service et support IT ainsi que de solides connaissances des systèmes d’exploitation actuels et des outils de support (par ex. systèmes de tickets).
• Vous possédez des connaissances à jour dans les domaines de la gestion des services IT, de l’infrastructure IT et de la sécurité IT.
• Vous êtes une personne aimable, communicative et résistante, avec un sens prononcé du service et de l’orientation client, et vous relevez les défis techniques de manière autonome et orientée solution.

• Vous bénéficiez d’une activité variée et responsable avec une marge de manœuvre dans un environnement dynamique d’une haute école spécialisée.
• Des horaires de travail flexibles ainsi que la possibilité de travailler partiellement en télétravail font partie de vos conditions-cadres.
• Vous avez accès à des offres de formation continue attractives et à des prestations sociales progressistes.
• Vous profitez d’une offre sportive universitaire variée et attrayante.
• Votre lieu de travail est situé au centre et à distance de marche de la gare de Lucerne.

En tant que plus grande institution éducative des six cantons de Suisse centrale, la Haute école spécialisée de Lucerne est à la pointe de l’actualité avec son offre. Visionnaire et innovante, nationale et internationale, nous transmettons le savoir. Participez et devenez partie intégrante de notre avenir commun et durable.