Basel

Agent(e) de service client

Tâches

Responsabilité de la prise en charge complète des demandes des clients : de la réception à la réponse finale par mail, téléphone et réseaux sociaux
Collaboration étroite et coordination avec différents départements de Coop, par ex. achats et assurance qualité
Réalisation d’analyses de données ainsi que contrôle de gestion et élaboration de rapports et d’évaluations pour l’amélioration continue de notre service
Optimisation autonome des processus et de la qualité du service
Participation active à des projets où vos idées et suggestions d’amélioration sont sollicitées

Vous avez d’excellentes connaissances de l’allemand à l’oral et à l’écrit ; d’autres langues sont un atout
Vous possédez une formation commerciale ou une qualification comparable, par ex. en tant que spécialiste du dialogue client
Vous avez une pensée systémique, travaillez de manière analytique et aimez les rapports et évaluations
Vous travaillez de façon autonome, structurée et responsable
Votre flexibilité, votre résistance au stress et vos compétences en communication vous caractérisent

Avantages : Réduction sur l’offre de voyages ITS Coop Travel, 5 fois plus de Superpoints au supermarché, jusqu’à 20 % de réduction sur diverses prestations d’assurance, jusqu’à 20 % de réduction dans tous les formats du groupe Coop, abonnements mobiles et prépayés à prix réduit chez Coop Mobile
Conditions d’emploi : Caisse de pension : 2/3 versés par Coop, conditions d’emploi attractives et égalité salariale certifiée, convention collective de travail (CCT), primes de fidélité
Temps de travail : 5 semaines de congés
Formation continue : Plus de 600 cours de formation interne, soutien pour les formations externes
Durabilité :
Communication :
Santé :

COOP
Bâle