Responsable du Service Client & Gestion des Risques (100%)

À propos de cette offre

Avec le casino en ligne 7Melons.ch, le Grand Casino de Berne fait partie des acteurs établis sur le marché suisse des casinos en ligne. Pour le développement futur de notre activité en ligne, nous recherchons, selon accord, une personne engagée pour notre équipe en ligne.



 



Votre domaine de responsabilités

• Direction stratégique et opérationnelle des départements Service Client ainsi que Risques & Fraudes
• Responsabilité globale de la gestion des comptes joueurs tout au long du cycle de vie client
• Développement et optimisation des processus de service client, de vérification, de gestion des risques et de lutte contre la fraude
• Assurer la conformité, la protection des joueurs et la prévention des fraudes en étroite collaboration avec le service conformité
• Gestion des canaux et systèmes de service client ainsi que garantie d’un accompagnement client professionnel et efficace
• Gestion de la performance et de la qualité basée sur des KPIs, SLAs et des standards de qualité définis
• Encadrement et développement de l’équipe incluant le recrutement, la planification des ressources et le développement des collaborateurs
• Responsabilité de la gestion des réclamations et des escalades ainsi que du traitement des cas clients complexes
• Amélioration du parcours client par l’analyse des données, le reporting, l’automatisation et la veille du marché
• Collaboration étroite avec les partenaires internes et externes, notamment conformité, opérations, marketing, finance et technologie
• Responsabilité des objectifs qualitatifs et quantitatifs du département ainsi qu’une culture de management axée sur la performance
  

• Formation commerciale achevée ou formation de base équivalente ; une formation complémentaire en gestion d’entreprise, service client, conformité, gestion des risques ou management est un atout
• Expérience professionnelle et managériale de plusieurs années dans les domaines du service client, des risques & fraudes ou de la conformité
• Esprit entrepreneurial marqué ainsi qu’une forte orientation service et solution
• Expérience dans la gestion et le développement des collaborateurs ainsi qu’une personnalité de leader appréciative et motivante
• Méthode de travail analytique, structurée et autonome combinée à un sens de l’organisation et de la détermination
• Grande résistance au stress, flexibilité, fiabilité ainsi qu’un sens prononcé des responsabilités et de la qualité
• Excellentes compétences en communication, esprit d’équipe et plaisir à collaborer de manière transversale
• Très bonnes connaissances en allemand et bonnes connaissances en anglais ; d’autres langues sont un avantage
• Casier judiciaire vierge (extraits du casier judiciaire et du registre des poursuites seront demandés avant la signature du contrat)
  

• Activité variée dans un environnement peu ordinaire
• Culture d’entreprise tournée vers l’avenir et infrastructure moderne
• Rémunération conforme au marché, restaurant d’entreprise et autres avantages sociaux
• Horaires de travail flexibles
• Équipe collégiale et multiculturelle
• Club social des employés avec événements réguliers
• Participation à des activités favorisant la santé et autres reconnaissances
• Possibilités de formation professionnelle spécifiques