Gestion des services clients / Administration

À propos de cette offre

L’association Informationssystem Allianz Bau (ISAB) exploite pour les secteurs de la construction principale et secondaire une plateforme d’information ( www.isab-siac.ch ). Celle-ci crée de la transparence quant au respect des dispositions des conventions collectives de travail par les entreprises du secteur de la construction et apporte ainsi une contribution importante à une concurrence loyale et à la protection des conditions de travail dans le secteur suisse de la construction.

Gestion des services clients / Administration (80-100%)

Pour renforcer nos équipes, nous recherchons une personne engagée et orientée service.
Dans cette fonction polyvalente, vous soutenez l’exploitation de la plateforme ISAB dans les domaines du service client et de l’administration. Vous conseillez et accompagnez nos clients et partenaires dans l’utilisation de la plateforme, traitez des tâches administratives et contribuez avec notre équipe expérimentée au développement continu de nos services et outils.

Description des principales tâches :

• Traitement des tâches administratives dans le cadre de l’exploitation courante de la plateforme, en particulier la validation des données clients et l’accompagnement du processus d’intégration
• Conseil et accompagnement des clients et membres en allemand, français et italien par téléphone et e-mail concernant les services et produits de l’association
• Conseil aux utilisateurs pour l’utilisation du système d’information ISAB
• Création, maintenance et développement d’instructions, FAQ et autres outils d’aide pour soutenir l’utilisation de la plateforme
• Participation à l’amélioration continue des processus et services dans le service client et l’exploitation de la plateforme

Votre profil :

• Expérience dans le service client, l’administration ou une fonction comparable
• Bonnes connaissances informatiques, notamment Microsoft 365
• Formation commerciale achevée ou formation équivalente
• Très bonnes connaissances de l’allemand ainsi que bonnes connaissances du français et de l’italien

Votre personnalité :

• Vous êtes orienté service et appréciez le contact avec différents groupes d’interlocuteurs.
• Vous disposez de compétences communicatives et sociales prononcées et aimez travailler en équipe.
• Vous gardez une vue d’ensemble même en cas de forte charge de travail et savez définir des priorités.
• Vous vous impliquez activement et avez un intérêt à développer davantage les processus et services existants.

Nous offrons :

Un emploi sûr avec une activité porteuse de sens pour la protection d’une concurrence loyale et des conditions de travail dans le secteur de la construction.

Un modèle de travail flexible basé sur l’autonomie, des voies de décision courtes et une petite équipe collégiale et engagée.

Des conditions d’emploi modernes et un modèle de travail flexible font également partie de l’offre. Votre lieu de travail est situé au centre de Zurich et grâce à une méthode de travail moderne, le télétravail est possible après la phase d’intégration.

Contact : Nina Gadelia

Téléphone : 044 883 38 03 (Si nous ne sommes pas joignables par téléphone, veuillez nous laisser un message. Nous vous rappellerons volontiers.)