Customer Success Manager Agents (f/h/d) | 80–100 % | Modèle de travail hybride | Zurich

Description de l'entreprise

Bienvenue chez IAZI AG (une filiale du groupe SMG Swiss Marketplace)

IAZI est l'un des leaders du marché de l'évaluation immobilière en Suisse avec plus de 140 collaborateurs et des sites à Zurich, Lausanne ainsi qu'à Goa en Inde. Depuis plus de 30 ans, IAZI soutient le secteur immobilier national et international avec des services professionnels, des analyses scientifiques et des solutions logicielles innovantes. Nos clients comprennent des propriétaires, investisseurs, promoteurs et financeurs immobiliers.

Nos modèles reposent sur la plus grande base de données suisse pour le marché immobilier suisse. Avec des solutions innovantes et le développement continu de notre offre, nous faisons avancer activement la numérisation du secteur immobilier. Pour notre prochaine phase de croissance, nous renforçons notre équipe de gestion client et recherchons un Customer Success Manager Agents (80–100 %).

Description du poste

Vos responsabilités
Vous êtes le premier point de contact pour nos clients et vous assurez qu'ils utilisent nos solutions logicielles avec succès et efficacité. Vous entretenez des relations clients à long terme, identifiez les besoins précocement et contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients. En même temps, vous jouez un rôle important dans l'acquisition de nouveaux clients et garantissez un onboarding fluide. Vous réfléchissez, identifiez les potentiels d'amélioration et nous aidez à rendre nos processus plus efficaces.

Vos tâches

• Vous gérez nos clients existants, développez les relations clients et identifiez des besoins et potentiels commerciaux supplémentaires.
• Vous préparez des offres et contrats et assurez un onboarding sans accroc des nouveaux clients, y compris formation et présentation des solutions.
• Vous fournissez un support client et coordonnez la résolution des cas de support complexes. Vous veillez à ce que les demandes des clients contribuent à l'amélioration continue de nos produits.
• Vous entretenez le CRM et créez des rapports réguliers.
• Vous vous occupez de la facturation.
• Vous proposez des idées pour améliorer nos processus et soutenez leur mise en œuvre.

Qualifications

Ce que vous apportez

Formation & expérience

• Vous avez une formation commerciale ou une qualification équivalente.
• Vous avez plusieurs années d'expérience dans la gestion client, le Customer Success ou le secteur immobilier.

Compétences & aptitudes

• Vous aimez le contact client, communiquez de manière convaincante et trouvez des solutions pragmatiques même dans des situations exigeantes.
• Vous avez une très bonne expression écrite et orale en allemand ainsi que de bonnes connaissances en anglais.
• Vous vous intéressez aux solutions numériques et avez une bonne compréhension technique.
• Vous travaillez de manière autonome, structurée et orientée solutions et gardez une vue d'ensemble même avec plusieurs tâches parallèles.
• Vous assumez des responsabilités, pensez de manière entrepreneuriale et souhaitez agir activement.

Un plus

• Le français ou l'italien sont un atout.
• Expérience avec des produits SaaS, APIs ou intégrations logicielles.

Informations supplémentaires

Ce que nous vous offrons

• 6 semaines de congés (avec possibilité d'acheter jusqu'à 10 jours supplémentaires)
• Semaine de 40 heures
• 18 semaines de congé maternité et 6 semaines de congé paternité. Valable aussi en cas d'adoption.
• Modèles de travail flexibles (l'équilibre vie professionnelle/vie privée est très important pour nous)
• Accès à des plateformes pour la santé mentale, le bien-être et le conseil
• Abonnement demi-tarif pour les transports publics et voyages en 1ère classe en train entre les sites SMG en Suisse

Processus de recrutement

Nous sommes convaincus que le recrutement est une rencontre mutuelle où les deux parties apprennent à se connaître.

Voici ce qui vous attend chez nous :

• Soumission vidéo 
• Entretien de prise de contact
• Rencontre avec le responsable du recrutement
• Étude de cas & réunion d'intégration d'équipe

Postulez maintenant
Envoyez-nous votre CV détaillé ainsi que d'autres documents qui nous montrent pourquoi vous êtes parfait pour nous.
Nous avons hâte de faire votre connaissance !
 

#LI-Hybrid

À propos de nous

SMG Swiss Marketplace Group AG est un réseau pionnier de places de marché en ligne et une entreprise digitale innovante qui simplifie la vie des gens avec des produits tournés vers l'avenir.

SMG Swiss Marketplace Group AG offre aux clients les meilleurs outils pour les accompagner dans leurs décisions de vie importantes. Le portefeuille comprend l'immobilier (ImmoScout24, Homegate, Flatfox, CASASOFT, IAZI), l'automobile (AutoScout24, MotoScout24), les places de marché générales (anibis.ch, tutti.ch, Ricardo) ainsi que les finances & assurances (FinanceScout24, moneyland.ch).

 

Avertissement / Note pour les agences

SMG Swiss Marketplace Group AG travaille principalement directement avec les candidats. Nous n'acceptons pas les CV ou profils de candidats envoyés de manière non sollicitée par des agences de recrutement, sauf si nous avons expressément demandé leur soutien pour certains postes.
Toutes les soumissions sans demande préalable de notre équipe Talent Acquisition ne seront ni prises en compte ni confirmées.
Nous remercions les agences de recrutement pour leur compréhension et leur coopération dans le respect de cette politique.

À propos de nous

SMG Swiss Marketplace Group AG est un réseau pionnier de places de marché en ligne et une entreprise digitale innovante qui simplifie la vie des gens avec des produits tournés vers l'avenir.

SMG Swiss Marketplace Group AG offre aux clients les meilleurs outils pour les accompagner dans leurs décisions de vie importantes. Le portefeuille comprend l'immobilier (ImmoScout24, Homegate, Flatfox, CASASOFT, IAZI), l'automobile (AutoScout24, MotoScout24), les places de marché générales (Ricardo, tutti, anibis) ainsi que les finances & assurances (FinanceScout24, moneyland.ch).

Avertissement / Note pour les agences

SMG Swiss Marketplace Group AG travaille principalement directement avec les candidats. Nous n'acceptons pas les CV ou profils de candidats envoyés de manière non sollicitée par des agences de recrutement, sauf si nous avons expressément demandé leur soutien pour certains postes.
Toutes les soumissions sans demande préalable de notre équipe Talent Acquisition ne seront ni prises en compte ni confirmées.
Nous remercions les agences de recrutement pour leur compréhension et leur coopération dans le respect de cette politique.