Service Desk Mitarbeiter:in (1st Level Support)

À propos de cette offre

Service Desk Mitarbeiter:in (1st Level Support) gesucht – 100%, 6 Monate, Zürich (hybrid). Mehrsprachiger IT-Support (DE/FR/IT/EN) in einem ITIL-basierten Umfeld.

Service Desk Mitarbeiter:in (1st Level Support)

Job description:

In dieser Rolle bist du erste Anlaufstelle für sämtliche IT-Support-Anliegen interner Kunden. Deine Aufgaben:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Anfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über den internen IT Service Desk
• Unterstützung interner Kunden bei allen IT-Support-Anliegen
• Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäss ITIL-basiertem Prozess-Framework; bei Bedarf Einbezug des 2nd Level Supports
• Applikationssupport für verschiedene interne Systeme
• Pflege und Erweiterung der Knowledge Management Database durch das Erfassen relevanter Artikel

About the customer:

Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit Sitz in Zürich. Der interne IT Service Desk betreut Mitarbeitende in mehreren Sprachen und arbeitet nach einem ITIL-basierten Prozess-Framework mit modernen Microsoft- und ITSM-Tools (u.a. ServiceNow). Weitere Details zum Kunden werden nach erfolgreichem Screening mitgeteilt.

Requirements:

• Freude am telefonischen und elektronischen Kundenkontakt
• Kommunikative, selbstbewusste Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative
• Lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte digitale Affinität sowie sehr gute Kenntnisse der gängigen Microsoft-Produkte

IT-Kenntnisse – Professional (bis 5 Jahre):

• MS O365
• Windows 11, Intune
• Applikationssupport
• ITSM Tool, ServiceNow

IT-Kenntnisse – Junior (bis 3 Jahre):

• Hardware-Knowhow: Notebooks, Printer
• Entra ID
• MS Azure
• AI, Copilot
• Netzwerk, Zscaler

Sprachen:

• Deutsch – fliessend
• Französisch – fliessend
• Englisch – gut
• Italienisch – gut

Must-have (Kernkriterien):

• Nachgewiesene IT Service Desk / Helpdesk-Erfahrung (ITIL + ITSM)
• Starke Kenntnisse in Microsoft 365, Windows 11 und Intune-Administration
• Fliessend Deutsch und Französisch, gutes Englisch und Italienisch