Stadler : Responsable qualité et réclamations

Stadler offre de nombreuses opportunités pour une carrière internationale. Chez Stadler, vous avez la chance de vous dépasser, de prendre des responsabilités et de réaliser d'excellentes performances en équipe. Nous recherchons des talents motivés qui souhaitent façonner avec nous l'avenir de la mobilité. Êtes-vous prêt à accomplir de grandes choses avec nous ?

Le responsable des réclamations est chargé du traitement efficace des réclamations clients, de l'analyse des causes ainsi que de la mise en œuvre des actions correctives et préventives. L'objectif est d'assurer une grande satisfaction client et l'amélioration continue des processus.

• Réception, vérification et documentation des réclamations clients
• Interlocuteur direct pour les clients, les départements internes spécialisés et les fournisseurs
• Réalisation d'analyses des causes profondes
• Lancement et suivi des actions correctives et préventives
• Élaboration de statistiques de réclamations et de rapports pour la direction
• Identification des points faibles et participation aux améliorations
• Gestion des bases de données de réclamations et garantie de la traçabilité

• Sur le plan personnel : collaboration avec les ventes, la production, QSHE et éventuellement les fournisseurs
• Sur le plan organisationnel : garantie de l'enregistrement complet et correct de toutes les réclamations dans le système
• Sur le plan technique : réalisation d'analyses des causes, communication experte et orientée solutions avec les clients lors des réclamations

• Formation technique ou commerciale achevée, idéalement avec une formation complémentaire en gestion de la qualité
• Expérience en gestion des réclamations, de préférence dans le domaine du service véhicules ou de l'industrie
• Connaissances des méthodes d'analyse des causes (par ex. rapport 8D, AMDEC)
• Maîtrise de MS Office et des bases de données de réclamations
• Excellentes compétences en communication et en résolution de conflits
• Bonnes connaissances écrites et orales en allemand et en anglais

• Subventions financières pour l’abonnement ZVV ou CFF
• Promotion de la santé : subvention pour abonnement fitness et corbeilles de fruits
• Soutien aux possibilités de formation continue (financier ou avec options de temps partiel)

Claudia Pich
HR Business Partner
+41 79 868 68 87