Spécialiste de l'Excellence Client

À propos de cette offre

Pour répondre à nos exigences élevées en matière de qualité, nous misons sur une réponse spécialisée et professionnelle aux demandes clients complexes et particulièrement exigeantes. Dans ce poste, vous contribuez à la résolution individuelle de ces demandes et analysez systématiquement les schémas sous-jacents. Vous apportez ainsi une contribution précieuse au développement de mesures visant à obtenir des améliorations durables.

Pour garantir un service client optimal, vous faites preuve d'une grande empathie et d'une conscience qualité, et privilégiez une communication orientée solutions à tous les niveaux.

Ce qui vous attend :

• Vous traitez des demandes clients exigeantes et assurez un conseil personnalisé ainsi qu'une grande satisfaction client.

• Vous assistez nos clients sur toutes les questions relatives à la protection des données et veillez à ce que leurs demandes soient traitées conformément aux exigences légales.

• Vous rédigez et traitez des textes, argumentaires et FAQ qui fournissent à nos clients des informations claires et compréhensibles.

• Vous participez activement aux mesures d'assurance qualité et contribuez ainsi à l'amélioration continue de notre offre de services.

Ce que nous recherchons :

• Vous avez une formation professionnelle achevée.

• Excellente maîtrise du français (au moins C1) à l'oral et à l'écrit, et bonnes connaissances de l'allemand (au moins B2) à l'oral et à l'écrit.

• Vous avez déjà acquis plusieurs années d'expérience dans le domaine client.

• Vous possédez de bonnes compétences utilisateur dans l'utilisation des systèmes ERP et CRM.

• Vous accordez une grande importance à la qualité ainsi qu'à une orientation compétente et ciblée, et communiquez à tous les niveaux.

Avantages :

• Cinq semaines de congés avec option pour sept semaines et achat de congés

• Modèles de travail flexibles et possibilités de télétravail

• Jour de congé payé le jour de votre anniversaire

• Rémunération orientée marché et performance

• Nombreuses réductions, par exemple abonnement mobile, TV numérique, location de vélos, achat de voiture

• Offre complète gratuite dans le domaine de la promotion de la santé (coaching, application Health Coach, vaccination contre la grippe, divers entraînements)

• Possibilité de congé sans solde jusqu'à six mois maximum

• Journées de congé supplémentaires d'une demi-journée avant certains jours fériés

• Programme de parrainage : prime jusqu'à 2 000 CHF

• Offre complète de formation et de perfectionnement (formations en leadership, mentorat, programmes de développement, cours de langues, Sales Academy, compétences personnelles, compétences méthodologiques, gestion de projet, gestion du changement et bien plus encore)

• Abonnements numériques gratuits ainsi qu'offres imprimées à prix réduit