Responsable Service avec marge de manœuvre (h/f)

Introduction

Notre client est une PME suisse établie et innovante, avec une longue présence sur le marché et une spécialisation dans les solutions techniques de haute qualité pour l'industrie alimentaire. L'entreprise se distingue par son expertise technique, une haute qualité de service ainsi qu'une forte orientation client.

Pour renforcer l'organisation du service, nous recherchons une personnalité expérimentée et dotée de fortes capacités de leadership en tant que Responsable Service (100%). Dans ce poste à responsabilités, vous prenez la direction stratégique et opérationnelle du secteur service, développez l'équipe et contribuez de manière décisive à la satisfaction client ainsi qu'à la croissance durable de l'activité service.

Tâches

• Responsabilité globale du secteur service avec environ 15 collaborateurs, y compris la gestion du budget, du chiffre d'affaires et des coûts
• Direction, coordination et développement de l'équipe technique de service
• Planification, pilotage et contrôle des interventions de service ainsi que de la planification des missions
• Assurer le respect des normes de qualité et de la sécurité au travail
• Soutien dans les questions techniques complexes ainsi que gestion des cas d'escalade
• Optimisation et développement des processus de service ainsi que mise en œuvre des mesures d'amélioration
• Entretien et développement de relations clients durables ainsi que garantie d'une haute satisfaction client
• Collaboration étroite avec les parties prenantes internes et externes telles que les ventes, les achats, la production, les fournisseurs et la direction

Profil

• Formation technique de base achevée, par exemple automaticien, mécanicien-monteur, électromécanicien ou dans un domaine technique comparable
• Plusieurs années d'expérience professionnelle dans le service technique ou le service client
• Formation continue en management et/ou en gestion d'entreprise ou expérience de direction correspondante
• Esprit entrepreneurial ainsi que fortes compétences organisationnelles et communicationnelles
• Forte orientation client et mentalité de service
• Personnalité résistante, fiable et déterminée
• Très bonnes connaissances informatiques (MS Office, systèmes ERP ; expérience avec Abacus un atout)
• Maîtrise assurée de l'allemand ainsi que bonnes connaissances du français à l'oral et à l'écrit souhaitées
• Permis de conduire catégorie B

Avantages

• Fonction de direction variée avec une grande autonomie
• Courts circuits de décision et beaucoup de marge de manœuvre
• Environnement de travail motivant, collégial et professionnel
• Conditions d'emploi attractives et prestations sociales modernes
• Au moins 25 jours de congés par an, avec un droit supplémentaire à partir de 50 ans
• Véhicule de fonction avec possibilité d'utilisation privée

• Places de parking gratuites sur le lieu de travail

Informations de contact

Si vous avez d'autres questions concernant cette offre d'emploi (référence : JN -082026-1151537), veuillez contacter Michael Sidler au +41 58 233 46 78.

À propos de nous

Adecco est le leader du marché des solutions de personnel en Suisse et dans le monde. Chaque jour, nos équipes dans nos quelque 50 sites en Suisse assurent la meilleure adéquation entre candidats et clients dans différents domaines professionnels et secteurs.

Adecco Suisse fait partie du groupe Adecco, leader mondial du conseil en talents et des solutions. Nous croyons en la préparation de chacun pour l'avenir et employons quotidiennement plus de 3,5 millions de personnes. Nous recrutons, développons et formons des talents dans 60 pays, permettant aux organisations de façonner l'avenir du travail.