Agent de service client administratif

À propos de cette offre

Pourquoi Quickline ?

Quickline - le fournisseur de télécommunications suisse sympathique

Quickline est un fournisseur suisse de télécommunications qui propose depuis plus de 30 ans un Internet, TV, téléphonie fixe et mobile primés en Suisse. Avec environ 200 collaborateurs et des partenaires indépendants ancrés régionalement, nous assurons un service client personnel sur place dans un marché très concurrentiel et connectons les clients privés ainsi que les PME au monde.

Tu aimes être là pour nos clients et partenaires et les accompagner avec conseils et assistance ? Dans ce rôle, tu es le premier point de contact pour les demandes administratives, tu conseilles de manière compétente sur nos produits et trouves rapidement la solution adaptée par téléphone, e-mail et chat. Tu combines ainsi une forte orientation client avec des tâches polyvalentes de backoffice et le développement actif de nos services et processus.

Agent de service client administratif

Tes tâches

• Traitement téléphonique et écrit des demandes administratives
• Conseil produit par téléphone, e-mail et chat
• Assistance par téléphone, e-mail et chat
• Soutien de nos clients et partenaires dans les affaires administratives
• Tâches de backoffice telles que commandes, mutations et portabilité de numéros
• Responsable de la mise en service technique des services Quickline chez les nouveaux clients
• Support des collaborateurs de nos partenaires affiliés
• Participation aux développements et processus

Tes compétences

• Formation commerciale ou expérience professionnelle avérée dans ce domaine
• Excellentes compétences en communication et en vente dans le conseil produit
• Affinité pour les médias de divertissement numériques (Internet, TV numérique, TV mobile, tablettes)
• Expérience en Winback & Retention un atout
• En tant que joueur d’équipe avec une méthode de travail précise et fiable, tu soutiens efficacement et avec succès
• Très bonnes connaissances de l’allemand, à l’oral et à l’écrit
• Bonnes connaissances orales en français
• Tu apprécies les avantages du travail en équipe (hors nuit)

Ce que nous offrons

Travail et loisirs

Télétravail, modèles horaires flexibles, proche des transports publics, bureau moderne au bord du lac de Bienne, congé sans solde, achat de vacances

Soutien pour formations et perfectionnements, transfert interne de savoir-faire

Hiérarchies plates, liberté de création, grande autonomie et responsabilité, travail d’équipe orienté objectifs

Produits Quickline à prix réduit, argent Reka, abonnement demi-tarif, possibilités sportives, fruits et boissons, massages shiatsu à prix réduit

Ta personne de contact

As-tu des questions sur le poste ?
Je me ferai un plaisir de te conseiller.

Therry Jaberg
Responsable des ressources humaines

+41 32 559 98 62

therry.jaberg@quickline.net

Nous nous réjouissons de faire ta connaissance !

Nous souhaitons pourvoir ce poste sans recourir à des prestataires externes de services de recrutement.