Collaborateur·trice Service Contact Center

À propos de cette offre

Tu travailles à 100 % – principalement à Rotkreuz, avec la possibilité de travailler partiellement à distance

• Tu es quotidiennement proche de notre clientèle, par téléphone comme par écrit. Ici, tu as la possibilité d’avoir un véritable impact : avec une oreille attentive, des solutions rapides et une touche personnelle, tu fais en sorte que notre clientèle se sente entre de bonnes mains dès le début
• Tu assumes un rôle central de coordination et contribues activement à façonner le quotidien du service. Tu coordonnes les rendez-vous avec la clientèle et planifies les interventions et tournées journalières de nos technicien·ne·s de service. Tu disposes d’une grande marge de manœuvre et peux influencer activement les processus
• Tu es la voix qui accompagne notre clientèle de manière fiable. Tu informes de manière proactive sur les rendez-vous de réparation et les installations, créant ainsi de la confiance, même lorsqu’aucune solution définitive n’est encore trouvée
• Tu gardes une vue d’ensemble dans un quotidien polyvalent. Les commandes en attente et les listes de statut te donnent à tout moment une image claire de la situation et la marge de manœuvre pour intervenir là où c’est important

• Tu as une formation commerciale achevée et plusieurs années d’expérience professionnelle dans une activité comparable. Que ce soit en planification, centre de contact ou service client, tu connais le métier et sais ce qui compte
• Au contact de la clientèle, tu excelles. Tu peux puiser dans une riche expérience du contact téléphonique avec les clients et trouves le ton juste même dans les conversations difficiles
• Tu communiques avec assurance en allemand et en français ou italien – de manière claire, professionnelle et partenariale. D’autres connaissances linguistiques sont un plus apprécié
• Tu es une personnalité dynamique et communicative et tu ne perds pas ton calme même dans les moments de stress. La fiabilité et une attitude positive sont pour toi une évidence
• Tu travailles de manière autonome, structurée et avec un grand sens de l’organisation. Tu gardes plusieurs balles en l’air en même temps sans jamais perdre de vue l’ensemble
• Tu maîtrises les systèmes informatiques courants et es ouvert·e à élargir continuellement tes connaissances

Le Service Client V-ZUG est le premier point de contact pour toutes les questions concernant nos appareils ménagers de haute qualité – et constitue ainsi le cœur d’une expérience client enthousiasmante. Avec professionnalisme, expertise et un véritable sens des besoins de notre clientèle, nous veillons à ce que chaque demande soit traitée rapidement, de manière fiable et orientée vers la solution.