Employé(e) Service Desk (a)

À propos de cette offre

Souhaitez-vous façonner activement l'avenir de Green ?

Votre domaine de responsabilité

• Enregistrement, catégorisation et priorisation des incidents, demandes de service et changements selon les normes ITIL et les SLA 
• Traitement autonome des demandes standard et premières solutions selon les processus définis. 
• Escalade des demandes complexes ou urgentes au support de second niveau et collaboration étroite avec d'autres départements 
  
• Coordination et suivi des escalades pour assurer une résolution efficace des problèmes. 
• Surveillance de toutes les demandes de service (incidents, demandes de service, etc.) afin de respecter les niveaux de service et garantir une haute disponibilité 
• Utilisation et mise à jour continue de la base de connaissances pour fournir des solutions aux problèmes récurrents
• Extension de la base de connaissances par de nouvelles solutions documentées afin d'améliorer durablement la qualité du service 
• Enregistrement et transmission des retours clients ainsi que des problèmes récurrents pour optimiser continuellement les processus de service
• Participation à des formations et perfectionnements sur ITIL, les processus des centres de données et les nouvelles technologies pour rester toujours à jour 

Vos compétences

• Formation achevée
• Expérience au service desk ou en support technique client est un avantage
• Compréhension de base de l'infrastructure des centres de données : connaissances des serveurs, solutions de stockage, technologies réseau et racks sont un plus
• Connaissances en gestion des incidents, demandes de service et changements selon ITIL (certification un atout ou volonté de l'obtenir)
• Esprit analytique et orienté solution – analyse rapide des erreurs et résolution structurée des problèmes
• Communication orientée client et service – professionnelle et amicale même en situation de stress
• Résistance au stress et flexibilité
• Esprit d'équipe – collaboration étroite avec les collègues et autres niveaux de support pour s'adapter aux exigences dynamiques dans l'environnement des centres de données
• Maîtrise courante de l'allemand et très bonnes connaissances de l'anglais à l'oral et à l'écrit 

Notre offre

Chez nous, vous trouverez un environnement chaleureux et collégial. Votre équipe est bien rodée et vous soutiendra surtout dans la phase initiale. Green se caractérise par des processus décisionnels courts et une hiérarchie plate. Nous sommes en croissance saine et avons beaucoup à faire – alors, mettons-nous au travail.

Chez Green, nous construisons les piliers de l'avenir numérique en Suisse. Nous incarnons l'esprit pionnier, l'innovation avec vision et des partenariats solides. 

Vous êtes partant(e) ?

Nous attendons avec plaisir des candidatures (a) de toutes sortes – le (a) symbolise la diversité, aussi dans notre intitulé de poste.
 
Nous sommes impatients de recevoir votre candidature via le bouton « Postuler maintenant » (aucune lettre de motivation nécessaire). Veuillez utiliser exclusivement ce moyen pour nous transmettre vos documents, car nous ne pouvons pas prendre en compte les candidatures par d'autres canaux, comme par exemple par e-mail.
Si vous avez des questions concernant notre processus de candidature ou un poste vacant, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse e-mail recruiting@green.ch. Nous vous remercions de votre compréhension, car nous sommes souvent en entretien et donc difficilement joignables par téléphone. 

Nous nous réjouissons de vous accompagner dans votre parcours et peut-être de vous accueillir bientôt au sein de Green.

Nous souhaitons éviter le recours aux agences de recrutement pour ce poste. Merci de ne pas nous soumettre de dossiers, merci beaucoup.