Agent de service client 80-100 % (h/f/d)

À propos de cette offre

Demant est un leader mondial dans le domaine de la santé auditive et la seule entreprise active dans les segments des aides auditives, des implants et du diagnostic. Grâce à une recherche continue et au développement de technologies innovantes, nous permettons aux personnes malentendantes d'améliorer leur qualité de vie. Plus de 20 000 collaborateurs dans plus de 30 pays travaillent chaque jour à la réalisation de cet objectif.

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons à partir du 1er janvier 2027 ou selon accord un membre d'équipe engagé et motivé pour notre service commercial interne.

Agent de service client 80-100 % (h/f/d)

Vos tâches 

• Réception et enregistrement des commandes, réparations et retours
• Assistance clientèle téléphonique et écrite, y compris le traitement des réclamations
• Soutien du service externe, interface centrale pour les interlocuteurs internes et externes
• Suivi des commandes en cours ainsi que la création de factures et notes de crédit
• Gestion des données de base dans les systèmes ERP et CRM
• Prise en charge des tâches administratives générales ainsi que diverses tâches spécialisées selon les besoins, tout en garantissant la qualité du service et le traitement dans les délais

Votre profil 

• Formation commerciale achevée ainsi qu’expérience dans le service client ou le service commercial interne
• Orientation client et service prononcée ainsi que plaisir au contact avec la clientèle
• Mode de travail autonome, responsable et orienté solutions
• Personnalité communicative, résistante au stress et orientée équipe avec ouverture à l’amélioration des processus
• Grande affinité pour l’informatique et les systèmes (MS Office, ERP, CRM)
• Très bonnes connaissances en allemand ainsi que bonnes connaissances en anglais et français, l’italien est un atout

Nous offrons 

• Un environnement de travail collégial et dynamique avec une culture de communication ouverte
• Un poste polyvalent avec marge de manœuvre et responsabilité personnelle
• Des possibilités attrayantes de formation professionnelle et personnelle
• Un environnement international avec une activité porteuse de sens
• Un poste de travail moderne ainsi qu’une ligne hiérarchique directe vers le team leader du service client

Prêt pour la prochaine étape ? 

Assumez un rôle central en tant que point de contact pour nos clients et contribuez activement à façonner notre service.

Pour toute question, Erika Klass, HR Business Partner, est à votre disposition au 031 998 17 02.

Plus d’informations sur : www.demant.com