Applikationssupporter (m/w/d)

11 mai 2026
80 – 100%
Durée indéterminée
CHF 85 000 - 98 000 /an
allemand (Courant)
Luzern

À propos de cette offre

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Applikationssupporter (m/w/d)

Lohn - CHF85'000 - 98'000

Rolle:

In dieser Rolle gestaltest du den Kundendienst und Applikationssupport aktiv mit und trägst dazu bei, dass Anwender:innen die Softwarelösungen optimal nutzen können. Du übernimmst die Verantwortung für die kompetente Betreuung der Kundschaft, nimmst Anfragen entgegen und löst technische sowie anwendungsbezogene Fragestellungen effizient und verständlich. Dabei analysierst du Supportfälle strukturiert, identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten und trägst so zur kontinuierlichen Optimierung der eingesetzten Applikationen bei. Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen, um Anforderungen aus dem Kundendienst aufzunehmen und in die Weiterentwicklung der Lösungen einfliessen zu lassen. Durch deine professionelle Kommunikation und dein ausgeprägtes Verständnis für Geschäftsprozesse stärkst du nachhaltig die Zufriedenheit und Bindung der Kundschaft.

Verantwortung:

Du triagierst, koordinierst und bearbeitest eingehende Service-Anfragen unserer Kunden eigenständig und stimmst dich eng mit Spezialist:innen sowie dem Produktteam ab.

In dieser Rolle begleitest du Kunden im operativen Betrieb, führst regelmässige Statusmeetings durch und entwickelst den Einsatz von Advantis im Kundenumfeld weiter.

Du parametrisierst und instruierst Advantis im Kundenumfeld und setzt Erweiterungsanfragen sowie Ausbauten schrittweise eigenständig um.

Als Kundendienst und Applikationssupport hältst du engen Kontakt zu Kunden und Projektleitenden, um reibungslose Kommunikation, hohe Kundenzufriedenheit und Qualität sicherzustellen.

Du begeisterst Kunden mit deinem Fachwissen und deiner Kundenorientierung und begleitest sie im Betrieb sowie in der Weiterentwicklung von Advantis.

In dieser Rolle lässt du deine Erkenntnisse aus Serviceanfragen und Statusmeetings in die Produktweiterentwicklung, die Wissensdatenbank und die Kundendokumentation einfliessen.

Qualifikationen:

Du bist kommunikativ, schätzt den Kontakt mit Menschen, denkst vernetzt und begleitest deine Kundschaft gerne.

Ein hohes Qualitäts- und Dienstleistungsbewusstsein prägt dein Handeln, kombiniert mit einer klaren Lösungs- und Kundenorientierung.

Du ergreifst die Initiative, bringst eigene Ideen aktiv in die Weiterentwicklung des Produktes ein und setzt diese praxisnah um.

Erfahrung mit ERP-Systemen, in der Administration im Bildungs- oder Verbandsbereich sowie im IT-Support ist von Vorteil.

IT-Themen interessieren dich, und du verfügst über ein gutes Verständnis für informatiknahe Fragestellungen.

Eigenständiges, eigenverantwortliches Arbeiten ist für dich selbstverständlich und entspricht deinem persönlichen Anspruch.

Benefits:

Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit, Kundentermine und Supporteinsätze abgestimmt zu planen

Homeoffice: Teils remote möglich, da Kundenbetreuung und Applikationssupport oft online erfolgen

Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Mix aus Applikationssupport, Parametrisierung, Kundenmeetings und Produktweiterentwicklung