Agent du service client

À propos de cette offre

Description de l'entreprise

Nous sommes SGS – la première entreprise mondiale de test, d'inspection et de certification. Nous sommes reconnus comme la référence mondiale en matière de durabilité, de qualité et d'intégrité. Nos plus de 99 000 employés exploitent un réseau de 2 500 bureaux et laboratoires, travaillant ensemble pour permettre un monde meilleur, plus sûr et plus interconnecté.

Description du poste

1. Traitement administratif

• Agir en tant que point de contact pour l'équipe Global Business Services (GBS) et les auditeurs concernant les questions CertIQ
• Coordination des audits et contrôle / planification des échéances dans CertIQ
• Enregistrement correct dans la base de données CertIQ / CRM
• Gérer les problèmes ponctuels et divers des clients
• Assurer la liaison avec les clients avant et après les audits
• Enregistrer, examiner et traiter les factures des auditeurs
• Soutenir l'équipe GBS pour les questions de facturation

2. Traitement des ventes

• Clarification technique et commerciale et préparation des devis et commandes pour ISO 9001, 14001 et 45001, ainsi que pour les normes sociales telles que Fair-ON-Pay et SODK OST+
• Soutenir les responsables des ventes et les gestionnaires de comptes clés mondiaux dans leurs activités
• Suivi des devis, y compris les appels clients
• Gestion des données clients

3. Général

• Agir en tant que remplaçant pendant les congés pour d'autres collègues du back-office

Qualifications

• Formation commerciale achevée
• Minimum de 5 ans d'expérience dans le service client

Compétences / Attributs requis

• Langue(s) : Maîtrise de l'allemand et de l'anglais
• Capacité à utiliser des applications informatiques modernes
• Esprit collaboratif avec un fort esprit d'équipe

Informations supplémentaires

Ce que nous offrons

• Installations de bureau modernes
• Conditions de travail flexibles 
• Centre de fitness et cantine sur place