Gestionnaire de la main-d'œuvre / Coordinateur Intrajournalier

À propos de cette offre

Notre gestion de la main-d'œuvre garantit que tout fonctionne parfaitement dans le service client – de la planification des capacités à long terme à la gestion des interventions à la minute près. Vous aimez donner le rythme, jongler avec les chiffres et les processus, et garder une vue d'ensemble même en cas de changements de dernière minute ?

• Vous êtes responsable d'une planification efficace des capacités, des interventions et des équipes de nos collaborateurs et jouez un rôle central dans l'élaboration des prévisions.
• Tandis que d'autres analysent encore, vous lancez déjà les bonnes mesures et vous assurez que les objectifs KPI sont atteints.
• Vous veillez à ce que nos collaborateurs soient toujours joignables – même en cas de volatilité journalière – et assurez la suppléance de la responsabilité spécialisée en téléphonie.
• Le suivi en direct est votre domaine : avec une gestion agile intrajournalière, vous équilibrez parfaitement les compétences linguistiques ainsi que les tâches synchrones et asynchrones.
• Vous soutenez la réalisation et l'analyse de campagnes sortantes efficaces.

• Une formation commerciale ou technique achevée – une formation complémentaire en gestion de la main-d'œuvre est un plus
• Plusieurs années d'expérience professionnelle dans le domaine des centres de contact en tant que gestionnaire de la main-d'œuvre ou coordinateur intrajournalier
• Très bonnes connaissances informatiques et compétences analytiques
• Une pensée et une action orientées solutions ainsi qu'une manière de travailler autonome et axée sur la mise en œuvre
• Une personnalité gagnante, flexible et résistante avec un sens de l'organisation et une forte orientation client

• Semaine de 40 heures et horaires flexibles
• Possibilités de télétravail
• 25 jours de congé, 30 jours à partir de 50 ans
• 24 et 31 décembre jours fériés payés
• 15 minutes de pause payée le matin et l'après-midi
• Fruits gratuits
• Offre variée de boissons et de repas dans notre propre cafétéria
• Bureaux modernes directement à la gare de Wankdorf à Berne
• Coupon rail de CHF 300.– pour un abonnement annuel, de parcours ou général (GA)
• Chèques Reka de CHF 2'200.– par an avec 20 % de réduction

KPT fait partie des dix plus grandes caisses-maladie de Suisse. La satisfaction de nos clients est notre succès.