Spécialiste, Audiovisuel et Télécommunications

Le Forum économique mondial, engagé à améliorer l'état du monde, est l'organisation internationale pour la coopération public-privé.

Le Forum réunit les principaux dirigeants politiques, économiques et autres leaders de la société pour façonner les agendas mondiaux, régionaux et sectoriels.

Pourquoi nous recrutons

L'équipe Audiovisuel (AV) et Télécommunications joue un rôle essentiel pour assurer le bon déroulement des réunions, événements et opérations quotidiennes au siège du Forum à Genève. Cela inclut la gestion et la maintenance de l'infrastructure AV et télécommunications de l'organisation, garantissant que le personnel et les partenaires puissent opérer sans interruption dans plusieurs espaces de réunion, plateformes et technologies.

Alors que l'organisation continue d'élargir ses capacités de réunion – à la fois sur site et virtuelles – nous recherchons un Spécialiste Audiovisuel et Télécommunications pour renforcer le support opérationnel, assurer la continuité des activités et améliorer l'expérience utilisateur pour notre personnel, nos membres et nos invités externes. Ce rôle sera clé pour fournir des services AV de haute qualité, gérer la flotte de télécommunications mobiles et offrir un support expert lors des événements et des activités quotidiennes.

Lignes hiérarchiques et interactions

Ce poste est basé au bureau du Forum à Genève et relève du Responsable Audiovisuel.

En interne, le Spécialiste travaille avec tous les employés du Forum et collabore étroitement avec les équipes d'Hospitalité, des Services Généraux, de l'Informatique et d'autres parties prenantes internes.

En externe, le rôle implique des échanges avec les fournisseurs, les prestataires technologiques et autres partenaires de services pour garantir la performance optimale des systèmes AV et télécommunications.

Répartition des principales responsabilités et livrables

Gestion des installations AV et continuité des activités (20%)

• Surveiller les installations AV (tableaux de bord, enregistrement des problèmes, escalade)

• Effectuer la maintenance ponctuelle et programmée de l'infrastructure

• Fournir des solutions à court terme pour résoudre les problèmes dès que possible

Support AV pour les activités quotidiennes et événements (40%)

• Assurer le support aux utilisateurs finaux pour les installations AV des salles de réunion

• Surveiller les boîtes mail de support et enregistrer les problèmes

• Escalader les problèmes liés aux plateformes de visioconférence si nécessaire

Gestion de la flotte téléphonique (20%)

• Fournir un support de second niveau et suivre les tickets

• Maintenir une gestion précise des inventaires

• Développer et déployer de nouvelles fonctionnalités

• Assurer la formation des utilisateurs finaux et produire des supports de support

Autres responsabilités (20%)

• Supporter la plateforme de gestion des espaces de travail (Engage)

• Gérer les plateformes de visioconférence (Zoom)

• Identifier les opportunités d'amélioration des processus

• Contribuer aux tableaux de bord statistiques (par exemple, utilisation des salles de réunion, utilisation des téléphones mobiles, listes des utilisateurs intensifs)

Exigences et expérience préférées

• 3 à 5 ans d'expérience professionnelle pertinente à temps plein dans la gestion de systèmes audiovisuels, le support télécommunications ou des rôles techniques similaires

• Expérience avec les équipements audiovisuels en environnement d'entreprise ou événementiel (par exemple, Crestron, AnalogWay, signalisation numérique)

• Solide connaissance des technologies UCC (Zoom, télécom, visioconférence)

• Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais et en français

• Maîtrise avancée d'Excel et autres applications MS Office

• Capacité à gérer plusieurs tâches et à opérer efficacement avec énergie et flexibilité dans un environnement rapide et en évolution

• Forte orientation service, gestion du stress et esprit collaboratif

• Capacité d'innovation, pensée critique et travail sous pression

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Pourquoi travailler au Forum :

Le Forum croit que le progrès se fait en réunissant des personnes de tous horizons qui ont la volonté et l'influence pour améliorer l'état du monde en sensibilisant et en favorisant la coopération, en façonnant les mentalités et les agendas, et en stimulant l'action collective. Rejoignez-nous et devenez un moteur de changement positif !