Employée de service client B2B 60%

À propos de cette offre

• Tu enregistres, surveilles et coordonnes les commandes clients et vérifies la disponibilité de nos produits.
• Tu traites de manière autonome les réclamations ainsi que les retours, notes de crédit et prélèvements.
• Tu enregistres et surveilles les contrats clients et les plans de livraison et assures leur facturation correcte.
• Tu tiens à jour les données de base clients, prix, assortiment et articles avec soin et fiabilité.
• Tu soutiens l’équipe B2B dans les tâches administratives et organisationnelles.
• Tu apportes tes idées pour l’optimisation des processus ainsi que pour l’introduction et le développement des systèmes informatiques tels que SAP, CRM et SharePoint, et participes activement à leur mise en œuvre.
• Tu assumes la délégation de tes collègues du service client ainsi que de la cheffe d’équipe en cas d’absence.

• Tu disposes d’une formation commerciale ou d’une qualification équivalente.
• Tu as de l’expérience dans le service client ou le service commercial interne.
• Tu communiques très bien en allemand et bien à l’oral en français. Des connaissances orales de base en anglais complètent ton profil.
• Tu maîtrises Microsoft Office. Des connaissances en SAP sont un avantage.
• Tu réfléchis, agis de manière prévoyante et orientée solutions et prends volontiers des responsabilités.
• Tu te sens à l’aise dans une fonction polyvalente de centre névralgique et gardes une vue d’ensemble même dans les situations stressantes.