Responsable Applications & Support IoT (tous)

Responsable Applications & Support IoT (tous)

Vos tâches

• Vous dirigez l'équipe Applications & Support composée de jusqu'à cinq collaborateurs sur le plan professionnel et personnel, fixez des priorités claires et renforcez l'autonomie.
• Vous organisez et coordonnez les sujets de support, d'exploitation et d'applications et assurez un fonctionnement stable et orienté client des solutions IoT.
• Vous travaillez environ 30 % opérationnellement dans le support de 1er et 2e niveau et coordonnez les mesures organisationnelles pour le support de 3e niveau.
• Vous gérez et rapportez la qualité du service en fonction du volume de support, des temps de réaction et de résolution et assurez des escalades compréhensibles.
• Vous simplifiez et professionnalisez les processus de support et d'exploitation, les directives, la documentation et la base de connaissances et favorisez le transfert de savoir-faire au sein de l'équipe.
• Vous vérifiez et développez le portefeuille IoT et l'architecture IT de manière économique et tournée vers l'avenir (business cases), dirigez des projets IoT et construisez des ponts entre les parties prenantes internes et externes.

Votre expertise

• Vous disposez d'au moins trois ans d'expérience dans la direction professionnelle et personnelle d'une équipe de taille comparable.
• Vous connaissez le paysage IoT dans la pratique – du développement et de l'évolution jusqu'à l'exploitation stable.
• Vous possédez une formation technique de base avec un CFC, par exemple en informatique, automatisation ou électronique, ou une formation commerciale de base avec un développement ciblé dans le domaine du support IoT ou applications. Une formation tertiaire réussie en informatique, technique des systèmes ou automatisation (niveau HF) est un avantage.
• Vous communiquez avec aisance en allemand et pouvez vous exprimer en français ainsi qu'en anglais (niveau B1).
• Vous travaillez de manière structurée, réfléchie et orientée solutions et abordez vous-même les sujets opérationnels avec un haut degré de pragmatisme.
• Vous comprenez les modèles commerciaux orientés service, reliez différents groupes d'intérêt et êtes prêt à voyager jusqu'à 10 % en Suisse.

Questions concernant la candidature

Aline Chevalier
Partenaire recrutement
+41 58 477 87 58

Questions concernant le poste

Jan Wüthrich
Responsable Applications & Support par intérim
+41 79 879 96 74

Postulez en ligne sur bkw.com/jobs