Chef d'équipe : IT Service Desk 100%

Würth AG fournit aux artisans de tous les secteurs des produits de qualité et des solutions système coordonnées autour de l'atelier, du stockage et pour les déplacements. La gamme polyvalente comprend plus de 150 000 articles : des vis, chevilles et ferrures aux outils, machines, produits chimiques-techniques et équipements de protection du travail, jusqu'aux aménagements de véhicules et à la gestion des stocks. Établie depuis 1945 et présente en Suisse depuis 1962, Würth AG propose des solutions sur mesure visant à faciliter le quotidien de ses partenaires. Würth AG, basée à Arlesheim (BL), fait partie du groupe Würth, actif dans le monde entier.

Votre rôle chez nous : façonnez l'avenir de notre IT Service Desk !

Souhaitez-vous diriger une équipe qui vous fait confiance et développer un service desk qui fonctionne vraiment ? Chez nous, vous décidez, structurez et créez des processus qui facilitent le travail de tous. Vos idées ont un impact immédiat – auprès de nos clients internes, dans l'équipe et dans toute l'entreprise.

Votre impact - voici comment vous accomplissez de grandes choses :

• Vous dirigez l'IT Service Desk et assurez un service de qualité, orienté client
• Vous garantissez des solutions rapides, des processus clairs et le respect des KPI (temps de réponse aux tickets, qualité du service)
• Vous participez activement au support (sur site, gestion des incidents, M365, gestion des commandes mobiles, gestion des appareils mobiles)
• Vous identifiez les goulets d'étranglement, optimisez les processus et guidez l'équipe
• Vous soutenez les projets IT et assumez la responsabilité dans les situations critiques

Votre profil

• Formation IT achevée ou qualification équivalente
• Expérience de plusieurs années dans le support IT et la gestion d'équipe
• Très bonnes connaissances de Microsoft 365, des systèmes de ticketing, de la gestion des appareils mobiles
• Très bonne maîtrise de l'allemand et du français à l'oral et à l'écrit. Une bonne connaissance de l'anglais est un atout
• Personnalité structurée, orientée solutions avec une vision stratégique
• Orientation service et fiabilité, avec un fort engagement
• Personnalité communicative et ouverte avec une attitude juste
• Esprit d'équipe avec une approche de travail coopérative