Spécialiste Hôte Propriétaire (h/f/d)

À propos de cette offre

Prise de poste : immédiate ou selon accord

Créez des expériences inoubliables à Andermatt !
À Andermatt Reuss – un lieu où une architecture élégante rencontre la qualité de vie alpine – vous veillez à ce que nos propriétaires se sentent parfaitement à l’aise. En tant que membre de notre équipe engagée, vous êtes le visage de notre destination : orienté service, chaleureux et toujours un pas en avant.
Vous aimez le contact humain, appréciez l’hospitalité de qualité et souhaitez travailler dans un lieu unique, vivant, en pleine croissance et source d’inspiration ? Alors vous êtes au bon endroit.

Ce que vous pouvez accomplir

• En tant que premier interlocuteur, vous accueillez nos propriétaires avec chaleur, attention et professionnalisme
• La construction et l’entretien de relations à long terme sont au cœur de votre mission, tout comme un service attentif et personnalisé
• Vous coordonnez des services lifestyle et conciergerie personnalisés tels que réservations, transports, ménage et autres prestations
• Vos recommandations sur les loisirs, le sport, la gastronomie et les offres lifestyle créent des expériences uniques et font découvrir la diversité de la région d’Andermatt
• Vous gérez efficacement les demandes et souhaits en coordination avec les départements internes et les partenaires externes, assurant une mise en œuvre sans faille
• Vous traitez les préoccupations, retours et demandes spéciales de manière orientée solution et avec un haut niveau d’exigence qualitative
• Avec votre soutien, une communauté dynamique de propriétaires se crée, notamment par des activités communes et des événements spéciaux
• Vous entretenez soigneusement et de manière fiable les données des propriétaires, leurs préférences personnelles et l’historique des services dans nos systèmes
• Les tâches administratives telles que la facturation, le reporting ainsi que la gestion des autorisations d’accès et des cartes-clés font également partie de vos responsabilités
• Vous identifiez tôt les potentiels d’amélioration et proposez vos idées pour développer continuellement notre expérience propriétaire

• Formation achevée dans l’hôtellerie, le tourisme, l’hospitalité ou une qualification équivalente
• Expérience de plusieurs années dans le service client, la conciergerie, la réception, les relations clients ou une fonction similaire
• Esprit d’hospitalité prononcé et plaisir à accompagner les personnes de manière individuelle et à construire des relations durables
• Forte orientation service ainsi qu’une attitude assurée, chaleureuse et professionnelle
• Grand sens de l’organisation et méthode de travail autonome et structurée
• Flexibilité et disponibilité à des horaires variés : notre service propriétaire est ouvert 7 jours sur 7 de 08h00 à 20h00 en haute saison. La fonction requiert donc une grande flexibilité horaire et la disponibilité pour des interventions le week-end
• Résistance au stress, flexibilité et orientation solution – même dans un environnement dynamique
• Très bonnes connaissances écrites et orales en allemand et en anglais ; d’autres langues sont un atout
• Expérience avec des systèmes CRM ou de gestion immobilière fortement souhaitée ainsi que de bonnes compétences MS Office

• Une équipe de passionnés engagés
• Une large participation aux formations continues
• Une combinaison équilibrée entre loisirs et travail
• Un modèle de temps de travail moderne
• Une hiérarchie plate avec des processus décisionnels rapides
• De nombreux avantages