Agent(e) de service client (h/f/d) 100%

À propos de cette offre

7Days est une entreprise de taille moyenne, dirigée par ses propriétaires, opérant en Suisse avec une expertise reconnue de longue date dans les domaines du transport, de la distribution et des médias. Notre portefeuille de services diversifié, axé sur les solutions de distribution et de logistique, est continuellement développé à travers 11 sites propres en Suisse, en collaboration avec nos quelque 300 collaborateurs engagés.

Pour répondre aux exigences élevées et aux besoins de nos clients ainsi que pour réaliser avec succès la croissance visée dans le secteur de la logistique alimentaire/FMCG, nous recherchons un renfort pour notre équipe.

Agent(e) de service client (h/f/d) 100%

Vos principales tâches :

• Gestion commerciale de nos clients au support de premier niveau
• Traitement des demandes téléphoniques et écrites concernant les commandes, les livraisons et les réclamations
• Contact téléphonique avec les clients en allemand, français et italien
• Traitement et contrôle des ordres de transport
• Information de nos clients en cas de perturbations, écarts ou retards de livraison
• Contrôle des envois pour leur complétude et leur bonne exécution
• Contrôle des scans, codes-barres et étiquettes de retour
• Surveillance et clarification des envois en retard
• Clarifications en cas de retours erronés et de colis manquants
• Élaboration de rapports dans le domaine des réclamations
• Tenue à jour des listes, documentations et documents administratifs
• Soutien à l’optimisation des processus et procédures internes

Votre profil :

• Formation commerciale achevée ou formation équivalente, ou plusieurs années d’expérience professionnelle dans une fonction similaire
• Expérience dans le service client commercial, l’administration, la logistique ou la gestion du transport
• Très bonnes connaissances en allemand ainsi qu’en français. La connaissance de l’italien est un atout.
• Goût pour le contact client téléphonique et écrit et sens aigu du service
• Vous travaillez de manière fiable, soigneuse et structurée et gardez une vue d’ensemble même avec plusieurs tâches
• Vous pensez de manière orientée solution et agissez de façon autonome
• Vous communiquez de manière amicale et professionnelle – même dans des situations clients exigeantes
• Bonnes compétences informatiques et plaisir à travailler avec différents systèmes et applications numériques
• Vous aimez travailler en équipe et pouvez prendre des décisions de manière autonome
• Vous avez une bonne compréhension des processus logistiques et pouvez rapidement saisir les interrelations

Vos perspectives :

Une tâche variée dans un environnement dynamique, où le contact client, la logistique et l’organisation sont liés. Vous êtes au cœur des opérations quotidiennes, avez une influence directe sur la satisfaction client et travaillez en étroite collaboration avec différents départements de notre entreprise.

Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet via le formulaire de candidature.

Actuellement, nous ne traitons pas les dossiers des agences de placement.

7Days Food Services AG

Marina Baumbast

Riedstrasse 4

4622 Egerkingen

D : +41 58 470 30 00

T : +41 58 470 20 00

www.7days.swiss

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