Spécialiste Dialogue & Feedback (60%-100%)

À propos de cette offre

Vous souhaitez vous impliquer ? Nous vous donnons de la marge de manœuvre. Vous pensez à l'avance ? Nous vous soutenons dans cette démarche.
Ensemble, nous façonnons l'avenir pour nos clientes et clients ! Intéressé(e) ? Nous nous réjouissons de
vous rencontrer !
Vous renforcez par votre travail le dialogue ouvert, respectueux et de confiance entre l’office AI de Berne et ses groupes d’intérêt. Avec empathie et une méthode de travail structurée, vous aidez à traiter professionnellement les retours, feedbacks et plaintes afin d’améliorer continuellement la qualité de nos prestations.


Ce que vous pouvez accomplir chez nous

• Vous recevez les retours, feedbacks et plaintes et coordonnez leur traitement avec les départements spécialisés concernés.
• Vous menez des entretiens téléphoniques, écrits et, si nécessaire, en personne, exigeants avec les clientes, clients et autres groupes d’intérêt.
• Vous rédigez des réponses adaptées aux destinataires et compréhensibles en collaboration avec les départements spécialisés concernés.
• Vous clarifiez des situations complexes et coordonnez la collaboration entre les services impliqués.
• Vous vérifiez et triez les signalements de soupçon d’abus d’assurance et les transmettez conformément aux processus en vigueur.
• Vous soutenez les enquêtes clients ainsi que l’évaluation des retours pour le développement continu de nos prestations.

• Formation professionnelle EFZ achevée et plusieurs années d’expérience professionnelle dans le contact client téléphonique et écrit ainsi que dans la gestion de demandes ou plaintes exigeantes.
• Excellente expression écrite ainsi que capacité à transmettre des sujets complexes de manière compréhensible et adaptée aux destinataires.
• Compétences communicationnelles prononcées, empathie ainsi qu’une gestion professionnelle des situations de conversation exigeantes.
• Méthode de travail structurée ainsi qu’orientation marquée vers le service et la solution.
• Formation continue dans le domaine du service client, gestion des conflits ou un domaine comparable pertinent pour la fonction souhaitée.
• En tant qu’entreprise bilingue (allemand/français), une bonne connaissance du français est un atout.

Temps de travail :
Temps de travail annuel (42 heures / semaine), possibilité de travail à temps partiel ainsi que mobile, pauses payées

Vacances :
Au moins 25 jours de vacances par an, 28 jours à partir de 45 ans et 33 jours à partir de 55 ans. Possibilité de congé sans solde

Salaire :
Système salarial cantonal, politique salariale neutre en termes de genre et transparente. Salaire complet pendant le congé parental, militaire, protection civile ainsi que service civil

Assurances sociales :
Participation supérieure à la moyenne aux cotisations à la Caisse de pension bernoise, prise en charge de la moitié de la prime pour l’assurance accidents non professionnels, l’assurance complémentaire accidents et l’assurance indemnités journalières maladie

Formation :Participation financière et/ou en temps aux projets de formation

Santé :
Postes de travail ergonomiques, fruits gratuits, restauration à prix réduit au restaurant interne, salle de repos, possibilité de massage sur place, participation aux activités fitness ainsi que vélos à louer