Responsable de la Réception (h/f/d)

À propos de cette offre

Nous sommes Revo Hospitality Group !

Votre futur domaine de responsabilités

• Direction technique et disciplinaire de l'équipe de la réception, y compris la planification des services, la formation et le développement des collaborateurs
• Présence active dans les opérations quotidiennes avec un accueil chaleureux et un service client professionnel
• Coordination de tous les processus dans le domaine des clients en étroite collaboration avec le ménage, la technique et la réservation
• Responsabilité de la gestion de la caisse, des facturations, de la gestion des débiteurs ainsi que du respect des exigences légales
• Optimisation des processus à la réception pour augmenter la satisfaction des clients, l'efficacité et la rentabilité
• Mise en place d'un flux d'informations professionnel en tant que personne de contact centrale pour les clients, l'équipe et les collègues
• Réalisation de formations et intégration des nouveaux collaborateurs pour renforcer l'équipe
• Analyse des retours clients pour améliorer continuellement l'offre de service
• Gestion des réclamations orientée solutions avec tact et sens des priorités

Votre profil

• Formation achevée dans l'hôtellerie et expérience professionnelle comparable dans le domaine de la réception, par exemple en tant qu'assistant responsable de la réception
• Talent organisationnel prononcé avec la capacité de garder une vue d'ensemble même dans des situations dynamiques
• Maîtrise de MS Office ainsi que des systèmes de gestion hôtelière courants, idéalement Fidelio ou Opera
• Grande résistance au stress, flexibilité et esprit d'équipe dans un environnement de travail rapide
• Très bonnes connaissances en allemand et en anglais, à l'oral comme à l'écrit, pour une communication professionnelle avec les clients et les collaborateurs

Vos avantages

Votre contact