Ingénieur Qualité Client

Venez innover le mouvement avec nous

L'Ingénieur Qualité Client est la Voix du Client au sein de l'organisation de Morat. En étroite collaboration avec notre équipe Qualité Client en Serbie et en Hongrie, vous gérerez les réclamations et escalades clients, coordonnerez les activités de gestion des changements et les soumissions PPAP, et assurerez une communication efficace entre les clients et les parties prenantes internes afin d'atteindre le plus haut niveau de satisfaction client.

Vos responsabilités seront :

• Agir en tant qu'interface principale qualité client et garantir un haut niveau de satisfaction client

• Gérer les réclamations et escalades clients en étroite collaboration avec notre équipe Qualité Client en Serbie/Hongrie et les départements production, ingénierie et qualité concernés, en assurant une résolution robuste des problèmes, une communication efficace et une clôture rapide des rapports 8D

• Être responsable du processus interne et externe de gestion des changements, incluant les demandes de changement, notifications clients, évaluations d'impact, approbations, suivi de mise en œuvre et soumissions PPAP

• Diriger la préparation, la soumission et le processus d'approbation des dossiers PPAP, en garantissant la conformité aux exigences spécifiques clients et aux délais des projets

• Agir en tant que représentant principal du client lors des audits clients, visites clients et revues qualité, en assurant une communication efficace et un suivi en tant que Voix du Client au sein de l'organisation de Morat

Nos exigences :

• Diplôme d'ingénieur en mécanique, électrique, génie industriel ou domaine connexe

• Minimum 3 ans d'expérience en Qualité Client, Ingénierie Qualité ou rôle similaire en contact direct avec la clientèle dans l'industrie automobile

• Solide connaissance des exigences IATF 16949, des exigences spécifiques clients (CSR) et des outils fondamentaux de l'automobile (APQP, PPAP, FMEA, Plan de Contrôle, MSA, SPC)

• Expérience avérée en gestion des réclamations clients, méthodologies de résolution de problèmes et analyse des causes racines (8D, 5 Pourquoi, Ishikawa, PDCA)

• Expérience pratique dans la gestion des demandes de changement client, des modifications en série et des soumissions PPAP

• Expérience d'interaction avec les OEM et clients de niveau 1, incluant audits clients et escalades clients. Capacité à communiquer efficacement avec les clients et gérer les situations d'escalade de manière professionnelle

• Solides compétences analytiques, organisationnelles et en gestion de projet avec la capacité de coordonner plusieurs priorités simultanément

• Maîtrise du français et de l'anglais requise ; l'allemand est un atout majeur                                                                                  

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail véritablement international, multiculturel et dynamique, avec des opportunités de voyage et d'expérience internationale

• Un environnement de production à la pointe, entièrement automatisé où l'innovation rencontre l'exécution

• L'opportunité de développer davantage vos compétences professionnelles dans un poste diversifié et engageant

Rejoignez notre équipe mondiale, inclusive et diversifiée

Notre objectif est d'améliorer la qualité de vie de tous ceux que nous touchons grâce à nos systèmes de mouvement innovants. Nous sommes une équipe véritablement mondiale unie par nos valeurs communes. Notre culture est fondée sur la diversité, les connaissances, les compétences, la créativité et les talents que chaque employé apporte à l'entreprise. Nos collaborateurs sont l'atout le plus précieux de notre société. Nous nous engageons à offrir un lieu de travail inclusif, diversifié et équitable où les employés de différentes origines se sentent valorisés et respectés, quel que soit leur âge, genre, race, origine ethnique ou croyance religieuse. Nous nous engageons à inspirer nos employés à grandir, agir avec responsabilité et trouver épanouissement et sens dans leur travail.