Dispatcheur technique Service client Stations de lavage 100 % (h/f/d)

À propos de cette offre

Pour notre service client technique dans le domaine des stations de lavage, nous recherchons une personne techniquement compétente qui organise les interventions de service, évalue les demandes techniques et élabore des solutions contraignantes en collaboration avec les clients et les techniciens de service.

Vous disposez d'une formation technique solide et d'une expérience pratique. L'allemand et le français font partie de votre quotidien professionnel, car vous prenez également en charge les techniciens de service et les clients en Suisse romande. Vous êtes capable d'expliquer clairement les questions techniques dans les deux langues ainsi que de discuter et négocier de manière compétente les rendez-vous, l'étendue des prestations et les coûts.

Vos tâches

• Planifier et coordonner les interventions de service : Vous planifiez nos techniciens de service en tenant compte de l'urgence, des exigences techniques et des capacités disponibles.
• Évaluer les demandes techniques : Vous recevez les signalements de pannes, posez des questions ciblées et clarifiez les prochaines étapes avec les clients et les techniciens de service.
• Assurer le suivi des clients et des techniciens de service en allemand et en français : Vous coordonnez les interventions, expliquez les contextes techniques et communiquez clairement et orienté vers la solution, même en cas de réclamations ou sous pression temporelle.
• Élaborer et discuter les offres de service : En collaboration avec les techniciens de service, vous préparez des offres pour les réparations, les maintenances et autres prestations de service. Vous expliquez l'étendue des prestations et négociez les conditions dans le cadre de vos compétences.
• Gérer intégralement les ordres de service : Vous enregistrez et suivez les ordres de service, vérifiez les interventions terminées et assurez une facturation correcte.
• Assurer le flux d'informations : Vous veillez à ce que les clients, les techniciens de service et le service commercial disposent en temps utile de toutes les informations pertinentes.

Ce que vous devez impérativement apporter

• Formation professionnelle technique achevée, par exemple en électromécanique, automatisation, électrotechnique ou dans un domaine comparable.
• Connaissances techniques pratiques approfondies : Vous comprenez l'interaction des composants mécaniques et électriques, pouvez évaluer les pannes techniques et communiquer avec les techniciens de service sur un pied d'égalité.
• Maîtrise courante de l'allemand et du français : Vous menez de manière autonome des entretiens clients, des clarifications techniques et des négociations sur les rendez-vous, les prestations et les coûts dans les deux langues. Vous êtes également à l'aise dans la communication écrite.
• Talent d'organisation et capacité de décision : Vous établissez des priorités claires et gardez une vue d'ensemble même en cas de changements de dernière minute.
• Attitude fiable et orientée client : Vous prenez des accords clairs, suivez rigoureusement les points ouverts et gérez de manière constructive les situations exigeantes.
• Maîtrise des applications informatiques ainsi que la volonté de vous familiariser avec nos systèmes de planification et de gestion des commandes.

Une expérience dans le service client technique, la planification de service ou dans le domaine des stations de lavage est un avantage.

Ce que nous vous offrons

• Une activité variée et responsable avec un contact direct avec les clients et les techniciens de service.
• Une équipe engagée qui travaille ensemble et se soutient mutuellement.
• Des conditions d'emploi modernes et un modèle de travail flexible.
• Des possibilités de développement personnel et professionnel.

Votre candidature

Vous alliez connaissances techniques pratiques et talent d'organisation et communiquez aisément en allemand et en français ? Alors M. Ezio Selmi-Frey se réjouit de recevoir vos dossiers de candidature complets via jobs.ch ou par e-mail.

Pour toute question concernant les exigences techniques du poste, M. Eichenberger est à votre disposition au
+41 56 619 77 95.