Agent Backoffice APSOparts (tous genres)

À propos de cette offre

Aimez-vous communiquer avec les clients, trouver des solutions et créer des expériences de service exceptionnelles dans un environnement e-commerce dynamique ?

Êtes-vous une personne qui s'épanouit en construisant des relations, en coordonnant avec différentes équipes et en assurant que chaque interaction client soit fluide et professionnelle ?

VOTRE MISSION

• En tant qu'Agent Back Office, vous êtes le partenaire de confiance pour votre portefeuille clients. Vous assurez une expérience client sans faille en gérant les commandes, en coordonnant avec les parties prenantes internes et en fournissant un service exceptionnel de la demande à la livraison.
• Établir et maintenir des relations solides avec les clients assignés, garantissant un service exceptionnel et une fidélisation à long terme.
• Gérer le processus complet de la commande au paiement, y compris les devis, la gestion des commandes, les notes de crédit et les réclamations clients.
• Identifier les opportunités commerciales et les risques potentiels de revenus, en soutenant proactivement la croissance de l'entreprise.
• Coordonner avec les équipes internes, y compris les Achats, la Logistique, la Production, la Qualité, l'Ingénierie, les Affaires Réglementaires et la Gestion des Comptes Clés — pour assurer des livraisons précises et ponctuelles.
• Agir en tant que point de contact principal et partenaire d'escalade pour les demandes clients, en résolvant les problèmes de manière efficace et professionnelle.
• Préparer et émettre des certificats, déclarations de conformité et autres documents clients.
• Contribuer continuellement à l'amélioration des processus et à la fourniture d'une expérience client de premier ordre.

VOTRE PROFIL

• Formation commerciale (par exemple Administration des Affaires, Ventes ou qualification commerciale équivalente).
• Au moins 1 an d'expérience en ventes internes, service client ou support back-office pour des produits industriels.
• Solides compétences en gestion des relations clients avec un esprit orienté service.
• Une expérience avec le CRM HubSpot serait un grand avantage.
• Maîtrise professionnelle de l'allemand et de l'anglais.
• Des langues européennes supplémentaires (comme le français ou l'italien) sont un plus.
• Approche pragmatique, pratique et orientée solution du travail.
• Excellentes compétences en communication, organisation et résolution de problèmes.
• Esprit d'équipe appréciant la collaboration interservices dans un environnement international.

ADN APSOparts

APSOparts est une filiale du groupe Angst+Pfister. Depuis plus de 100 ans, Angst+Pfister développe, fabrique et fournit des composants industriels de haute qualité à des clients du monde entier.

Depuis 15 ans, APSOparts propose plus de 100 000 produits standards via sa boutique en ligne, permettant à nos clients OEM de s'approvisionner facilement pour leurs besoins industriels quotidiens. Avec nos clients, nous nous engageons à stimuler une croissance durable et un succès à long terme.

VOS AVANTAGES

• Un environnement de travail dynamique et international avec des processus décisionnels courts.
• Une culture d'équipe collaborative où vos idées et contributions comptent.
• Des opportunités de développement professionnel et d'apprentissage continu.
• Des modalités de travail flexibles avec possibilité de travail hybride.
• Un salaire compétitif et des avantages sociaux attractifs.
• Un lieu de travail moderne avec les outils et le soutien nécessaires à votre réussite.
• Une entreprise qui valorise la confiance, la responsabilité, le travail d'équipe et l'excellence client.
• L'opportunité d'avoir un impact visible sur la satisfaction client et le succès commercial dès le premier jour.

Vous vous êtes reconnu dans cette offre d'emploi ? N'hésitez pas à postuler !

Pour plus d'informations sur les personnes et la carrière, visitez notre page carrière : People & Career | Angst+Pfister ( angst-pfister.com )