Global CRM-Manager 100% (h/f/d)

À propos de cette offre

Ferag AG, dont le siège est à Hinwil/Zürich, est une entreprise familiale suisse spécialisée dans le développement de solutions intralogistiques globales dans les domaines de la production, du commerce électronique et de l’omnicanal pour divers secteurs ainsi que pour l’automatisation postale et 3PL. Ferag AG est présente dans plus de 18 pays avec ses propres sociétés de vente et de service et emploie environ 600 collaborateurs.

Nous recherchons un Global CRM-Manager techniquement compétent, doté d’excellentes capacités de communication et d’aptitudes analytiques

Global CRM-Manager 100% (h/f/d)

Envie de construire pour nous une base CRM tournée vers l’avenir ? Avec des processus, structures et standards nouvellement définis, n’hésitez pas et contactez-nous dès maintenant. Le Global CRM-Manager reporte directement au Head of Global Sales & Marketing & Communication et est un partenaire d’échange à égalité.

Ce que vous ferez chez nous

• Responsabilité globale de la stratégie, de l’architecture et du développement continu de notre système CRM global
• Traduction des objectifs commerciaux en cas d’utilisation CRM clairs (gestion des leads, cycle de vie client, segmentation, automatisation, reporting)
• Évaluation, priorisation et mise en œuvre des exigences issues du marketing, des ventes et du service
• Assurer un paysage système propre, évolutif et maintenable (pas de sur-personnalisation)
• Formation des rôles internes (par ex. médias sociaux / automatisation marketing)
• Définition et mise en œuvre des meilleures pratiques pour la qualité des données, les processus et la gouvernance
• Création de tableaux de bord et d’indicateurs clés pertinents pour la direction et les départements spécialisés
• Assurer le respect des exigences en matière de protection des données et de conformité (par ex. RGPD)
• Conseil actif de la direction sur les décisions stratégiques CRM et MarTech

Ce que vous apportez

• Expérience de plusieurs années en tant que CRM-Manager, CRM Product Owner ou dans un rôle similaire dans un environnement international
• Connaissances approfondies des plateformes CRM courantes (Dynamics est un avantage)
• Expérience avérée dans la création, la restructuration ou la mise à l’échelle de configurations CRM complexes
• Bonne compréhension des processus marketing, ventes et cycle de vie client
• Capacité à faire le lien et à gérer clairement entre le business, l’IT et les partenaires externes
• Pensée stratégique associée à une forte capacité de mise en œuvre
• Capacité à imposer la bonne solution même face à des résistances
• Méthode de travail structurée et analytique avec un focus clair sur l’impact business
• Très bonnes connaissances en allemand et en anglais (courant à l’oral et à l’écrit)

Nous offrons

• Possibilité de façonner et de développer de manière autonome le domaine de responsabilité
• Opportunités de formation individuelle et ciblée
• Conditions d’emploi progressistes avec modèle de travail flexible et télétravail
• Prestations sociales étendues
• Prévoyance professionnelle propre, parkings gratuits, restaurant

Pour plus d’informations, Markus Stingl, Human Resources Manager, est à votre disposition. Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet. Les dossiers des agences de recrutement seront examinés avec plaisir, à condition que les CGV de Ferag AG soient acceptées.

Ferag AG

Industriestrasse 1

CH-8340 Hinwil

Téléphone 044 938 62 70