Employé(e) au service client / service interne (h/f/d)

Si tu es passionné(e) par un service client d’excellence et intéressé(e) par notre univers produit, rejoins notre équipe et aide nos clients finaux ainsi que les artisans à répondre à leurs questions et à trouver des solutions adaptées à leurs besoins !

Tes missions :

• Tu es responsable du traitement rapide et correct des demandes de service client – de la prise de commande à l’enregistrement jusqu’à la facturation. Ta maîtrise courante de l’allemand et du français t’aide à gérer les demandes.

• Tu communiques de manière autonome et sur un pied d’égalité, tu prends les commandes par téléphone, chat ou e-mail via notre système de tickets et traites les demandes provenant de notre formulaire web.

• Tu aides les clients par des explications et des instructions à effectuer eux-mêmes, si possible, le service nécessaire sur nos produits. Si l’intervention d’un technicien du service client ou d’un de nos partenaires artisans est nécessaire, tu enregistres la commande dans SAP, commandes le matériel requis et clarifies, si besoin, les questions ouvertes avec le technicien ou partenaire concerné.

• Pour les demandes ou commandes plus importantes, tu prépares au préalable une offre correspondante pour les clients.

• Tu effectues toutes les mesures de suivi nécessaires d’une intervention du service client, y compris la création de factures et de notes de crédit dans SAP.

• Tu participes activement aux projets et améliorations de processus et contribues avec ton équipe à l’amélioration continue du service client.

• Pour répondre rapidement aux besoins des clients, tu travailles en étroite collaboration avec différentes interfaces des domaines technique produit, service commercial interne et externe ainsi que logistique, si nécessaire.

Ce que tu apportes :

• Une formation réussie (de préférence avec une spécialisation technique, orientée dialogue ou commerciale)

• Une expérience professionnelle dans un poste similaire est un avantage (support technique, service client, conseil)

• Une forte affinité informatique et un intérêt technique

• De bonnes connaissances en MS Office, des connaissances SAP sont un plus

• Une personnalité communicative, ouverte, avec une attitude compétente et un grand esprit d’équipe

• La maîtrise courante de l’allemand et du français est nécessaire, de bonnes connaissances en anglais et en italien sont un plus

Ce à quoi tu peux t’attendre :

• Un poste varié chez le leader du marché

• Un salaire conforme au marché avec 13 mois de salaire et diverses prestations sociales supplémentaires

• Une intégration complète et soignée dans les tâches

• Une équipe qui se soutient mutuellement et est là les uns pour les autres

• Une fondation pour les employés qui s’engage pour les collaborateurs et la collectivité

• Des remises attractives sur les produits VELUX

• Une stratégie de durabilité vécue, avec laquelle VELUX compensera son empreinte carbone historique

Prêt(e) à postuler ?

Découvre le groupe VELUX sur www.velux.com, où tu peux en apprendre plus sur le travail chez nous et notre processus de candidature.

Nous nous réjouissons de recevoir ta candidature et ton CV – de préférence dès que possible. Les entretiens ont lieu en continu jusqu’à ce que nous ayons trouvé la personne adéquate.
Toutes les demandes sont traitées de manière confidentielle.

À propos de VELUX
Au sein du groupe VELUX, nous t’offrons un monde de possibilités et la chance de façonner un avenir radieux. En tant que pionnier dans la catégorie des fenêtres de toit, nous permettons à toi – et à tous ceux qui vivent, travaillent et jouent sous le toit – de transformer les espaces et de mener une vie plus saine avec plus de lumière naturelle et d’air frais.

Le groupe VELUX est une entreprise familiale internationale avec des bases financières solides. Grâce à des réinvestissements dans la société, nos collaborateurs et la planète, nous créons une véritable valeur ajoutée via nos fondations. Avec 20 sites de production dans 12 pays et des filiales dans 37 pays, nos produits sont disponibles dans le monde entier. Nous employons environ 12 000 collaborateurs et notre siège social est situé au Danemark. Outre nos autres valeurs, « courage » et « respect mutuel » guident notre action quotidienne et notre contribution au monde.

Égalité des chances en matière d’emploi
Chez VELUX, nous nous engageons pour un environnement de travail diversifié où tu peux t’épanouir, te développer et donner le meilleur de toi-même – et où tu te sens bienvenu(e), respecté(e) et apprécié(e). Nous nous engageons à offrir des chances égales à toutes les personnes – que tu postules pour un poste ou que tu fasses déjà partie de VELUX. Cela signifie que nous recrutons, formons et promouvons les personnes uniquement sur la base de leurs compétences et de leur potentiel – sans tenir compte de la couleur de peau, de la religion, du sexe, de l’âge, de la neurodiversité, du handicap, du statut de vétéran protégé, de l’origine nationale, de l’orientation sexuelle ou d’autres caractéristiques protégées par la loi.

Nous valorisons la diversité et nous efforçons de prendre des décisions équitables et inclusives en matière d’emploi – en nous concentrant sur ce qui compte vraiment : tes qualifications et ta contribution à notre mission commune et à notre succès.