Représentant du service client parlant allemand et anglais (temps plein, télétravail en Europe)

À propos de nous

Ikerian AG (anciennement RetinAI Medical) est une entreprise de logiciels de dispositifs médicaux en forte croissance, dont le siège est à Berne, en Suisse. Notre mission est de permettre de prendre les bonnes décisions plus tôt dans le domaine de la santé, grâce à des solutions transformatrices d'IA et de gestion des données pour le dépistage et le suivi des maladies. Rejoignez notre équipe diversifiée d'entrepreneurs, de développeurs, de chercheurs et d'experts commerciaux qui façonnent collectivement l'avenir des soins de santé.

Nous recherchons un représentant du service client parlant allemand, dédié et compétent, pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. Ce rôle est crucial pour maintenir des niveaux élevés de satisfaction client en fournissant un support rapide et efficace pour notre plateforme d'analyse d'images médicales basée sur le cloud.

Veuillez nous fournir un CV / lettre de motivation en anglais !

Fonctions et responsabilités :

• Gestion des tickets
• Surveiller et gérer le système de billetterie (Hubspot) de manière autonome.
• Classer et prioriser les tickets en fonction de l'urgence et de l'impact.
• Résoudre les tickets de manière efficace et efficiente dans votre domaine d'expertise.
• Transmettre les problèmes complexes ou techniques à l'équipe de support technique avec des informations détaillées.
• Communication avec les clients
• Servir de point de contact principal pour les demandes de renseignements et les demandes de support des clients.
• Fournir une communication claire, concise et amicale aux clients.
• Tenir les clients informés de l'état et de la résolution de leurs problèmes.
• Soutenir la communication avec les utilisateurs finaux pour les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour logicielles
• Collaboration
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes des opérations et du succès client pour garantir l'alignement et un support complet.
• Escalader les problèmes si nécessaire et faire un suivi pour garantir leur résolution.
• Contribuer aux réunions d'équipe et partager des idées pour améliorer les processus et l'expérience client.
• Conformité et documentation
• Maintenir une compréhension de base des réglementations et des exigences de conformité pertinentes dans l'UE et aux États-Unis.
• Documenter toutes les interactions et résolutions avec les clients de manière précise dans le système de billetterie.
• Maintenir le contenu de la base de connaissances en créant, révisant et mettant à jour des articles, des captures d'écran et des vidéos d'écran
• Créer des visites guidées complètes en utilisant Supademo
• Amélioration continue :
• Participer à des sessions de formation pour rester informé des mises à jour de la plateforme, des nouvelles fonctionnalités et des meilleures pratiques.
• Fournir des retours d'expérience aux équipes produit et développement pour aider à améliorer la plateforme et les processus de support.

• Compétence dans l'utilisation des systèmes de billetterie, en particulier Hubspot.
• Compréhension de base des plateformes basées sur le cloud et des technologies d'IA.
• Une familiarité avec l'analyse d'images médicales est un plus.
• Une maîtrise de l'anglais et de l'allemand est requise.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Solides capacités de résolution de problèmes et attention aux détails.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement son temps.

• Ceci est un poste à distance, mais les candidats doivent être en mesure de se chevaucher pendant un minimum de cinq heures avec les heures de bureau standard de l'heure d'Europe centrale (CET).
• Vous rejoindrez une petite équipe de support en pleine croissance, actuellement composée d'un coordinateur du support client.
• Ce rôle ne nécessite pas d'être d'astreinte ou de service en dehors des heures de bureau régulières.
• Vous jouerez un rôle clé dans une équipe en pleine croissance, aidant à façonner l'avenir du support client chez Ikerian AG.
• Opportunités d'avancement de carrière et de développement professionnel au sein de l'entreprise.