Spécialiste des opérations commerciales & MS Dynamics CRM 100 % (h/f/d)

À propos de cette offre

Le groupe Ferag, dont le siège est à Hinwil près de Zurich, est une entreprise familiale internationale. Depuis 1957, Ferag est devenue le leader mondial des systèmes de convoyage et de traitement pour l'industrie de l'impression. Fort de ces racines solides, Ferag s'est diversifiée et dispose aujourd'hui, avec Ferag Solutions AG, d'un pilier solide dans l'intralogistique. Avec ses technologies brevetées et ses sociétés de vente et de service dans plus de 50 pays, Ferag incarne un savoir-faire d'ingénierie de pointe, une présence mondiale et une part de l'histoire suisse.

Nous recherchons un spécialiste expérimenté, compétent et communicatif

• Refonte et développement du CRM Microsoft Dynamics 365
• Administration et configuration (workflows, formulaires, tableau de bord, rapports)
• Utilisation de l'IA (Copilot et Claude) pour la génération & l'automatisation des processus et des informations de gestion
• Responsabilité de la sécurité des données, de la maintenance et de la qualité des données, gouvernance des données principales

• Coordination, exécution et soutien des projets CRM
• Définition, révision et amélioration des processus de vente (Lead-to-Order, Quote-to-Cash)
• Analyse des KPI et des données pour les systèmes d'information de gestion
• Élaboration et maintenance de rapports de vente réguliers, analyses ad hoc et présentations de gestion
• Collaboration étroite avec Marketing Operations pour les campagnes et la communication externe
• Participation aux projets de transformation et de digitalisation à l'échelle de l'entreprise
• Soutien à l'introduction et à l'exploitation d'outils de vente assistés par IA

• Plus de 5 ans d'expérience professionnelle dans un rôle lié aux opérations commerciales ou à la gestion CRM
• Très bonnes connaissances de MS Dynamics 365 Sales : entités, workflows, règles métier, plugins
• Expérience avérée en administration et développement de MS Dynamics 365 CRM
• Expérience étendue dans la gestion et la mise en œuvre de projets CRM / réingénierie
• Expertise démontrée en analyse, reporting et gestion des données
• Connaissances approfondies en modélisation CRM et données, création de rapports et tableaux de bord
• Connaissances pratiques approfondies de la Microsoft Power Platform et de l'IA
• Grande expérience de la collaboration avec des équipes internationales et interdisciplinaires

• Formation supérieure achevée (gestion d'entreprise, gestion de l'information ou domaine comparable)
• Certifications Microsoft (Microsoft Dynamics 365 Sales, Power BI, Power Platform) sont un atout clair

• Affinité marquée pour les systèmes CRM, les processus de vente numériques et le travail basé sur les données
• Méthode de travail structurée et orientée solutions avec un niveau de qualité élevé
• Capacité à transformer des situations complexes en solutions pragmatiques 

• Très grande initiative personnelle : vous identifiez les potentiels d'optimisation et agissez de manière proactive
• Excellentes compétences en communication, grande aptitude à la résolution de problèmes, diplomatie dans la gestion des exigences contradictoires des départements
• Résistance au stress et calme dans les phases critiques et turbulentes
• Esprit pratique : vous vous impliquez personnellement, vous mettez en œuvre - toujours avec une vue d'ensemble

• Anglais et allemand (courant à l'oral et à l'écrit)

• Liberté de création et influence active dans un rôle clé à l'interface entre les ventes, les opérations et la direction
• Télétravail partiel possible après accord
• Collaboration internationale
• Accès aux technologies Microsoft et possibilités de formation continue