Support technique (FR/DE) Électronique grand public & secteur IT

À propos de cette offre

Support technique (FR/DE) Électronique grand public & secteur IT

Ce qui t’attend

• Traitement des demandes de support technique par téléphone, e-mail et au guichet technique en langue française
• Fourniture d’informations sur le statut des réparations ainsi que l’ouverture et la documentation des cas de réparation (RMA)
• Réalisation de diagnostics de pannes sur appareils, composants et systèmes
• Test et préparation des appareils pour le traitement ultérieur dans les centres de service
• Échanges réguliers avec les fournisseurs, fabricants et centres de service externes
• Assurer un service client orienté solutions et de haute qualité dans le domaine de l’après-vente
• Tâches administratives pour le respect des accords de niveau de service internes et externes (SLA)
• Surveillance et contrôle des processus RMA, y compris le respect des délais de traitement
• Soutien de l’équipe dans les opérations quotidiennes de support ainsi que remplacement en cas de besoin

Ce que tu apportes

• Formation technique ou commerciale achevée (CFC), idéalement dans le domaine IT ou multimédia
• Très bonnes connaissances du français et de l’allemand ; d’autres langues sont un atout
• Première expérience dans le support technique ou le service client avec un focus sur l’accompagnement de clients francophones
• Connaissances approfondies et flair dans les domaines IT, technique réseau ou électronique grand public et électrotechnique
• Méthode de travail structurée et orientée solutions avec une bonne capacité d’assimilation
• Tu possèdes des connaissances solides des systèmes d’exploitation Microsoft (Windows), Apple et Google (Android)
• Tu es fortement orienté client et solutions, tu identifies précisément les besoins et les mets en œuvre avec succès grâce à ton empathie et ta capacité de communication

Es-tu intéressé ou as-tu des questions complémentaires ?

Eveline Icobas est à ta disposition pour toute question.

eveline.icobas@brackalltron.ch

À propos de nous

« Ensemble, nous façonnons le commerce de demain » Brack.Alltron emploie environ 1300 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires de plus d’un milliard. L’entreprise existe parce qu’une personne a eu le courage de trouver de nouvelles voies et de les emprunter. Notre histoire à succès montre que grâce à chacun, ensemble, quelque chose de grand se crée et nous aimons notre unicité. Nous nous fixons des objectifs ambitieux, il est très important pour nous d’agir de manière responsable, de nous encourager et de nous challenger mutuellement et de prendre plaisir à ce que nous faisons au quotidien.

Notre processus de recrutement

• Tu crées ton profil sur notre portail carrière et postules directement en ligne pour le poste annoncé.
• Tu reçois immédiatement une confirmation de réception et dans un délai maximum de 10 jours ouvrables, tu obtiens un retour sur la suite donnée.
• Pendant que tu fais preuve de patience, nous prenons le temps d’examiner ta candidature personnellement et définissons les prochaines étapes.
• Si tes documents sont convaincants, nous faisons connaissance via un appel vidéo en direct ou un entretien en personne.
• Le « match » est mutuel. Ensuite, nous passons à la deuxième phase d’entretien où tu découvres ton futur lieu de travail et l’équipe.
• OUI – nous avons fait notre choix ! Le contrat de travail te sera envoyé numériquement et après signature, tu auras accès à nos canaux de communication internes et en même temps, nous préparons ton processus d’intégration.

Avantages

• Réductions : Réductions attractives dans la boutique en ligne Brack ainsi que réductions sur les repas et restaurants d’entreprise à Mägenwil et Willisau.
• Détente : Au moins 5 semaines de congés, possibilité supplémentaire d’achat de congés et de congé sans solde.
• Développement : Formations internes dans notre propre académie ainsi que participation financière aux formations externes.
• Famille : 18 semaines de congé maternité payé avec possibilité de prolongation et 4 semaines de congé paternité payé.
• Assurances : Sur-obligatoire – 100% de maintien du salaire ainsi que financement complet de l’assurance indemnités journalières maladie par l’employeur.
• Mobilité : Places de parking gratuites, participation financière aux transports publics et véhicules de pool pour les rendez-vous professionnels.