Agent de réception 100 % (h/f/d)

À propos de cette offre

Description de l'entreprise

Mercure Zurich City

Le Mercure Zurich City a été inauguré le 1er novembre 2023 à Zurich Altstetten. Il allie une architecture moderne à une ambiance élégante dans une métropole dynamique. Ses 319 chambres réparties en trois catégories, l'espace fitness et bien-être, les salles de séminaire modernes équipées des dernières technologies ainsi que la gastronomie avec restaurant, bar et club promettent un séjour agréable – tant pour les séjours d'affaires que privés.

Description du poste

• Tu accueilles nos clients avec amabilité et courtoisie et crées une atmosphère agréable dès le premier instant
• Tu gères le check-in et le check-out de manière fiable selon nos standards internes
• Tu traites les réservations et fournis à nos clients des informations utiles sur les offres de l'établissement et des environs
• Tu réponds de manière compétente aux demandes par e-mail, téléphone ou en personne ou les transmets aux départements concernés
• En cas de réclamations, tu trouves une réponse orientée solution et calme – toujours dans le but de satisfaire nos clients
• Tu prends en charge les paiements avec le système PMS et caisse, établis les factures et veilles à une gestion correcte de la caisse
• Tu identifies les opportunités de vente et soutiens activement les ventes additionnelles et croisées
• Tu veilles au respect de nos normes de qualité et contribues à améliorer continuellement l'expérience client

Qualifications

• Tu as une formation achevée dans le domaine commercial ou hôtelier (CFC ou EFZ HoKo)
• Fiabilité, motivation et esprit d'équipe te caractérisent – tu aimes t'impliquer
• Tu possèdes de très bonnes connaissances en allemand et en anglais – toute autre langue est un plus
• Tu aimes le contact humain – clients et collègues ressentent ta bonne humeur
• Avec créativité et passion, tu crées des expériences inoubliables pour nos clients
• Tu contribues à ce que l'équipe travaille harmonieusement et que tous les processus fonctionnent sans accroc

Informations supplémentaires

• Pour que tu aies plus de temps libre, notre équipe de réception travaille sans heures de chambre !
• Nous te soutenons financièrement pour ton trajet quotidien vers le travail
• Nous prenons en charge le lavage et le repassage de ton uniforme – gratuitement
• Événements d'équipe réguliers avec apéritif à la suite
• Repas gratuits – trois fois par jour
• Profite de réductions exclusives au sein du groupe The Chocolate on the Pillow et du groupe Accor – pour toi ainsi que ta famille et tes amis
• Nous te mettons au défi et te soutenons pour atteindre le « Next Level » grâce à nos possibilités d'évolution et de promotion