Gestion de la performance des leads & suivi des KPI (h/f/d) temps partiel/temps plein

50-100%

Dans le domaine des prestations clients, nous développons davantage la gestion des processus basée sur les données. Pour cela, nous étendons l'ensemble existant de KPI non financiers, créons des données fiables et établissons un dialogue de gestion contraignant pour un pilotage efficace des processus clients. Nous ne recherchons pas une personne qui se contente de préparer des chiffres. Dans ce rôle, vous avez la chance d'apporter une contribution tangible. Nous recherchons une personnalité leader sur le plan professionnel, qui combine compréhension des processus, gouvernance des KPI, travail de projet et compétences technologiques. Quelqu'un qui crée à partir des données des indicateurs communs pertinents pour le pilotage et fait avancer des solutions de reporting ayant un impact durable.

Ce que vous accomplissez

• Vous prenez la direction et le développement de l'équipe de gestion opérationnelle de la performance & suivi des KPI dans le domaine des prestations clients

• En tant que Product Owner, vous développez, harmonisez et ancrez les KPI non financiers ou indicateurs de processus et vous assurez qu'ils sont uniformes, comparables, compréhensibles et pertinents pour le pilotage à travers les départements

• Vous établissez et entretenez des définitions métier contraignantes, des logiques de calcul, des exigences en matière de données, des responsabilités et des standards pour les indicateurs et les rapports

• Vous pilotez des projets et initiatives de reporting depuis la conception, la priorisation et la mise en œuvre jusqu'à l'opérationnalisation et le développement continu

• Vous traduisez les exigences métier, fonctionnelles et non fonctionnelles en spécifications claires pour les produits de données, les modèles de données et les solutions de reporting

• Vous êtes responsable du développement professionnel des produits de données et des solutions de reporting (principalement Power BI) et vous assurez que les rapports sont activement utilisés dans les dialogues de gestion pour en déduire des mesures concrètes et ainsi soutenir l'amélioration continue des processus

• Vous accompagnez les cadres dans l'utilisation des indicateurs de performance communs

Ce que vous apportez

• Plusieurs années d'expérience en gestion opérationnelle de la performance, en analyse commerciale, gestion des processus, reporting ou pilotage basé sur les données, idéalement dans le secteur de l'assurance ou des services

• Expérience en gestion et en direction ou leadership professionnel de projets ainsi qu'en collaboration avec différents acteurs et niveaux hiérarchiques

• Compréhension approfondie des processus de services et expérience dans le développement, l'harmonisation et la gouvernance des définitions de KPI, des logiques de calcul, des standards de reporting et des responsabilités

• Très bonnes connaissances de Power BI ; bonnes compétences en SQL ainsi que compréhension des plateformes de données modernes et des architectures de données ; idéalement, vous développez et optimisez vous-même des modèles de données et des tableaux de bord. Une expérience avec Databricks ou des environnements comparables est un avantage

• Capacité à recueillir, prioriser et transformer de manière structurée les exigences métier en solutions viables en collaboration avec les départements métier, l'informatique et les équipes data

• Esprit analytique, initiative personnelle, force de persuasion ainsi qu'une personnalité engageante et convaincante, qui assure une collaboration positive avec les départements opérationnels grâce à son esprit d'équipe et ses compétences en communication

• Leadership avec la capacité d'accompagner les départements dans le changement vers une pensée orientée données et processus

• Maîtrise parfaite de l'allemand, bonnes connaissances en anglais ; des connaissances en Python sont souhaitables

Une collaboration qui fait la différence

Nous croyons en une collaboration sur un pied d'égalité, en la confiance mutuelle et en des personnes prêtes à assumer des responsabilités. Des perspectives différentes nous aident à développer de meilleures solutions - pour nos clientes et clients tout autant que pour nous en tant qu'équipe.

Contact

Raffaela Guntersweiler

Partenaire recrutement

Votre responsable

Emanuel Bolter Head OPEX, Business Analyse, Projets (CH)