Conseiller service (h/f) 100 %

À propos de cette offre

Conseiller service automobile (h/f), 100 %

Un poste clé entre clients, atelier et direction

La S & RS-Werkstatt AG à Illnau-Effretikon est spécialisée dans les véhicules performants et techniquement exigeants des marques Audi, Volkswagen, Porsche, SEAT et Škoda. Notre domaine d’activité comprend des réparations complexes, la remise en état de moteurs et de boîtes de vitesses, des solutions de performance personnalisées ainsi que le suivi de véhicules clients exclusifs.

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons une personne exceptionnellement engagée, techniquement compétente et dotée d’un fort sens commercial pour notre service client.

Lieu de travail : Illnau-Effretikon ZH Temps de travail : 100 % Entrée en fonction : dès le 1er octobre 2026 ou selon accord

Votre mission

En tant que conseiller service automobile, vous êtes le point de contact central entre nos clients et l’atelier. Vous accompagnez les commandes du premier contact jusqu’à la remise du véhicule et veillez à ce que nos clients soient toujours pris en charge de manière compétente, honnête et fiable.

Vous comprenez non seulement les véhicules, mais aussi les personnes : vous écoutez attentivement, identifiez les besoins, expliquez clairement les aspects techniques et trouvez des solutions convaincantes tant sur le plan technique qu’économique.

Vos tâches principales comprennent notamment :

• la prise en charge personnelle, téléphonique et écrite de nos clients
• la réception professionnelle des véhicules et la clarification conjointe des commandes
• les vérifications techniques préalables ainsi que l’établissement d’estimations de coûts et d’offres
• la préparation complète et précise des commandes pour l’atelier
• la coordination des rendez-vous, des pièces de rechange, des prestations externes et des ressources internes
• le suivi continu des commandes en termes de délais, coûts et étendue
• l’information précoce et transparente des clients en cas d’écarts ou de travaux supplémentaires
• le conseil actif sur les réparations, entretiens et optimisations nécessaires et judicieux
• la coordination avec la gestion de l’atelier, les mécaniciens, les fournisseurs et les partenaires
• le contrôle des travaux effectués et la préparation de la facturation
• la remise professionnelle des véhicules avec une explication claire des travaux réalisés
• le traitement des questions et réclamations avec calme, fiabilité et orientation solution
• la gestion des données clients et véhicules ainsi que la documentation rigoureuse de tous les accords
• la participation active à l’amélioration continue de nos processus et standards de service

Profil recherché

Nous ne cherchons pas une simple personne d’accueil, mais une personnalité qui assume des responsabilités et dirige notre service client à un niveau élevé.

Vous travaillez de manière prospective, gardez une vue d’ensemble même avec plusieurs commandes exigeantes et ne laissez pas passer d’informations importantes. Vos déclarations sont fiables, votre documentation complète et votre communication inspire confiance.

Idéalement, vous disposez de :

• une formation technique de base achevée dans le secteur automobile suisse, de préférence en tant que mécanicien automobile CFC ou spécialiste automobile CFC
• plusieurs années d’expérience dans le service client, en tant que conseiller service automobile ou dans une fonction comparable
• une solide compréhension technique et un intérêt pour les véhicules performants
• une expérience avec les véhicules et systèmes des marques Audi, Volkswagen, Porsche, SEAT ou Škoda
• de fortes compétences organisationnelles et commerciales
• une manière de travailler autonome, structurée et très fiable
• le plaisir d’un conseil client exigeant et d’une vente active
• un sens sûr des priorités, des délais et des aspects économiques
• la capacité d’expliquer clairement et de manière convaincante des questions techniques
• une présentation professionnelle, amicale et assurée
• une très bonne maîtrise de l’allemand à l’oral et à l’écrit
• des connaissances en anglais ; d’autres langues nationales sont un avantage
• un permis de conduire catégorie B
• un casier judiciaire vierge

Une formation complémentaire en tant que conseiller service automobile avec certificat fédéral de capacité est idéale pour cette fonction. Une formation en tant que diagnosticien automobile ou une qualification comparable dans le secteur automobile est également un avantage, mais pas obligatoire. Ce qui compte, c’est votre expérience, votre personnalité et vos performances.

Ce poste vous convient si vous

• prenez les clients au sérieux et respectez vos engagements de manière fiable
• assumez la responsabilité d’une commande du début à la fin
• identifiez les problèmes tôt et cherchez des solutions de manière autonome
• aimez organiser, coordonner et fixer des priorités claires
• restez calme et fiable même dans des situations stressantes
• considérez le conseil et la vente comme un véritable avantage pour le client
• avez des exigences élevées en matière de qualité, d’ordre et de communication
• vous impliquez activement et souhaitez améliorer durablement les processus
• voulez assumer un rôle central à long terme dans une entreprise spécialisée

Ce qui vous attend chez nous

Chez nous, vous assumez une fonction centrale avec une influence directe sur la satisfaction des clients, l’utilisation de l’atelier et le succès de l’entreprise. Vous bénéficiez de responsabilités claires et de la marge de manœuvre nécessaire pour accomplir efficacement votre tâche.

Nous vous offrons :

• un poste clé responsable avec un potentiel de développement
• un environnement de travail techniquement exigeant et varié
• des véhicules clients de haute qualité et performants
• une entreprise établie avec un excellent carnet de commandes
• des voies de décision courtes et une collaboration directe avec la direction
• une équipe expérimentée avec une grande compétence technique
• la possibilité de contribuer activement aux processus et aux standards de service
• un poste de travail moderne
• des horaires de travail réguliers
• cinq semaines de vacances
• des conditions d’emploi attractives avec des prestations sociales supérieures à la moyenne
• une perspective professionnelle à long terme

Une hiérarchie plate, une communication directe, des structures efficaces et une atmosphère de travail collégiale caractérisent notre culture d’entreprise. Nous recherchons une personnalité qui ne souhaite pas simplement occuper un poste, mais assumer des responsabilités et faire bouger les choses avec nous.

Vous vous reconnaissez dans cette mission ?

Alors nous nous réjouissons de recevoir votre CV ainsi que quelques lignes personnelles expliquant pourquoi vous êtes la personne idéale pour notre service client.

S & RS-Werkstatt AG Illnau-Effretikon Téléphone 052 346 37 03 www.rs-werkstatt.ch

Remarque : Les demandes ou propositions d’agences de recrutement / chasseurs de têtes ne sont pas souhaitées et seront ignorées.