Responsable du service client

À propos de cette offre

Responsable Expérience Client & Inside Sales (h/f/d)

Lieu : Lyssach | Temps de travail : 80–100 % | Hybride

Vous savez rassembler les gens, créer de l’orientation tout en faisant bouger les choses ?

Alors ce poste pourrait être pour vous.

Chez Provet AG / Covetrus Suisse, nous faisons évoluer notre service client classique vers une organisation moderne d’Expérience Client & Inside Sales.

Et pour cela, nous ne cherchons pas simplement quelqu’un pour gérer l’existant. Nous recherchons un leader qui façonne, construit et fait avancer les choses avec nous.

Vous bénéficierez d’une véritable marge de manœuvre : pour votre équipe, pour les processus, pour l’expérience client et pour la manière dont nous accompagnons et développons nos clients à l’avenir.

Nos clients sont des cabinets vétérinaires, des cliniques animales, des distributeurs spécialisés et d’autres partenaires dans la santé animale. Ils attendent de nous plus qu’une simple commande correcte. Ils attendent que nous réfléchissions, anticipions et trouvions des solutions.

Et c’est précisément pour cela que nous avons besoin de vous.

Ce qui vous attend chez nous

Vous prenez la direction et le développement de notre équipe Expérience Client & Inside Sales et donnez à votre équipe orientation, clarté et le cadre nécessaire pour assumer des responsabilités.

En même temps, vous participez activement à la manière dont nous accompagnons et développons nos clients à l’avenir.

Concrètement, cela signifie :

• Vous dirigez et développez votre équipe en créant un environnement avec des responsabilités claires, de la confiance et un sentiment d’appropriation.

• Vous façonnez la transformation du service client classique vers une organisation proactive d’Expérience Client & Inside Sales.

• Vous améliorez sensiblement l’expérience client – de la commande et la livraison aux réclamations et retours, jusqu’à nos points de contact digitaux.

• Vous reliez service et ventes : avec les équipes Field Sales et Key Account Management, vous développez les clients, récupérez les affaires perdues et identifiez de nouveaux potentiels.

• Vous simplifiez et rendez les processus plus intelligents, en utilisant Salesforce, les données, l’automatisation et les outils digitaux là où ils apportent une réelle valeur ajoutée aux clients et à l’équipe.

• Vous êtes la voix de nos clients et travaillez avec les équipes Commercial, Marketing, Product Management, Operations et autres pour transformer les retours clients en améliorations concrètes.

• Et surtout : vous êtes la voix de nos clients dans l’entreprise et veillez à ce que leurs préoccupations soient entendues et résolues.

Cette combinaison d’Expérience Client, de développement commercial, de processus, de données et de leadership constitue le cœur du poste.

Ce que vous apportez

Pour ce poste, nous recherchons avant tout une forte personnalité de leader, passionnée par les personnes et les clients.

Vous n’avez pas besoin d’avoir déjà tout fait exactement de cette manière. Mais vous devez savoir comment fonctionne un bon leadership et avoir envie de faire bouger les choses avec votre équipe.

Idéalement, vous :

• avez plusieurs années d’expérience en service client, expérience client, inside sales ou opérations clients dans un environnement B2B,
• disposez d’une expérience de management et savez comment donner de l’orientation à une équipe, fixer des attentes claires et développer les personnes individuellement,
• aimez remettre en question, simplifier et faire évoluer les structures et processus,
• pensez orienté client tout en ayant une bonne compréhension commerciale,
• aimez travailler avec les chiffres, les KPIs et les systèmes CRM et prendre des décisions basées sur les données,
• connaissez Salesforce ou des systèmes CRM similaires,
• êtes pragmatique, prenez des responsabilités et n’hésitez pas à mettre la main à la pâte quand il le faut,
• parlez couramment allemand et très bien français, et pouvez également vous exprimer correctement en anglais.

Une expérience dans la santé animale, la pharmacie, les soins de santé ou la distribution est un grand plus. Plus important encore sont votre personnalité, votre attitude de leader et votre envie de faire avancer les choses avec nous. Les exigences techniques correspondent au profil du poste.

Pourquoi ce poste est passionnant

Parce que vous pouvez vraiment faire bouger les choses chez nous.

Vous prenez en charge une équipe existante tout en bénéficiant de la liberté de façonner ensemble la collaboration, les structures, les processus et l’expérience client.

Vous ne partez pas de zéro. Vous pouvez vous appuyer sur un savoir-faire existant, des relations clients de longue date et la force d’une entreprise internationale, tout en apportant votre propre expérience de leadership et vos idées.

Vous travaillez en étroite collaboration avec notre direction suisse ainsi qu’avec les équipes Sales, Marketing, Product Management, Operations et autres. Votre voix est entendue et vous avez la possibilité non seulement de proposer des changements, mais aussi de les mettre en œuvre.

À cela s’ajoutent un environnement international, des processus décisionnels courts, des possibilités de travail hybride et un secteur où notre travail a un but très concret : nous soutenons ceux qui prennent soin chaque jour de la santé et du bien-être des animaux.

Ça vous ressemble ?

Alors nous aimerions faire votre connaissance.

Peut-être venez-vous déjà du secteur de la santé animale. Peut-être de la pharmacie, des soins de santé, de la distribution ou d’un tout autre environnement B2B.

Vous n’avez pas besoin de remplir tous les points de notre liste de souhaits. Ce qui compte pour nous, c’est que vous sachiez diriger des personnes, que vous souhaitiez enthousiasmer les clients et que vous ayez envie de faire évoluer les choses avec nous.

Envie de transformer ensemble un bon service client en une expérience client vraiment forte ? Alors nous attendons votre candidature avec impatience.