Collaborateur/trice du centre de service 60%

«Tous les enfants et adolescents grandissent renforcés, confiants et joyeux - dans un environnement de soutien et une société qui permet la participation.»

C’est notre vision et actuellement environ 200 collaborateurs et plus de 1000 bénévoles à travers toute la Suisse s’engagent avec beaucoup de dévouement et de passion. Avec nos offres telles que le numéro d’urgence 147, les lettres aux parents, les formations à la candidature, les ateliers sur l’utilisation des médias et bien d’autres, nous soutenons quotidiennement les enfants et les jeunes ainsi que leurs parents.

Pro Juventute a introduit en 2023 la direction collégiale comme forme d’organisation. Les décisions sont prises en cercles. La responsabilité est répartie entre des rôles, au lieu d’être concentrée chez des supérieurs hiérarchiques. Nous attachons une grande importance à la participation, au leadership, à la communication et à la transparence dans l’ensemble de l’équipe.

Deviens notre voix sympathique dans le contact avec les donateurs. En tant que collaborateur/trice du centre de service, tu renforces la confiance en Pro Juventute et contribues ainsi de manière importante à nos offres pour les enfants et les jeunes en Suisse. Nous nous réjouissons de ton renfort !

• Tu es responsable de la réponse orientée client à toutes les demandes par téléphone, e-mail et courrier postal
• Tu complètes, nettoies et administres les données des donateurs dans notre CRM (Salesforce)
• Tu reçois les compliments et les réclamations et les traites de manière professionnelle, orientée client et dans le meilleur intérêt de Pro Juventute
• Tu veilles à ce que nos donateurs soient remerciés rapidement pour leurs dons
• Tu effectues des tâches administratives générales, aides aux travaux de bureau et soutiens différents domaines du fundraising
• Tu partages tes connaissances professionnelles avec les apprentis ou stagiaires qui soutiennent le centre de service
• Tu travailles en étroite collaboration avec ta collègue du centre de service ainsi qu’avec les équipes de fundraising et d’expédition

• Tu disposes d’une formation commerciale achevée ou d’une formation continue équivalente
• L’allemand est ta langue maternelle ; tu as de bonnes connaissances en français et/ou en italien
• Tu as une expérience professionnelle avérée dans le service client et/ou le service commercial interne
• Le contact avec la clientèle te plaît et tu es très orienté service
• Tu sais t’exprimer habilement et as une voix agréable au téléphone
• Tu as de solides connaissances en MS Office et idéalement une expérience CRM (Salesforce)
• Tu es résistant, patient et travailles soigneusement et de manière autonome
• Tu as la flexibilité nécessaire pour couvrir les absences de ta collègue au centre de service

• Un sens dans ton travail quotidien ! Ton travail a toujours un impact, direct ou indirect, sur le bien-être des enfants et des jeunes en Suisse
• Une équipe très motivée qui s’entraide
• Une semaine de travail de 40 heures incluant une généreuse politique de télétravail
• Du temps pour recharger tes batteries : 6 semaines de vacances par an
• 5 jours de formation payés (correspondant à 40 heures indépendamment du taux d’activité), à utiliser librement
• 6 semaines de congé paternité / 20 semaines de congé maternité (à partir de la 2e année de service).

Nous nous réjouissons de recevoir ta candidature complète !