Allschwil
Service Desk Analyst
- 29 juin 2026
- 100%
- Durée indéterminée
- allemand (Élémentaire)
- 4123 Allschwil
À propos de cette offre
Wir bauen unser Coop Pronto Shop- und Coop Tankstelle-Netz laufend aus.
Was uns fehlt, bist du!
Du hast Erfahrung im IT-Support und möchtest mehr als nur Tickets bearbeiten? Als Service Desk Analyst gestaltest du unseren Service Desk aktiv mit, bringst Ideen ein und treibst Verbesserungen voran. Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Service Desk Analyst
Aufgaben
- Bearbeitung von Incidents und Service Requests der Endanwender (Coop Pronto AG, Coop Pronto Shop und Partner)
- Übernahme und Bearbeitung von 2nd und 3rd Level Tickets im Service Desk
- Erstellung, Analyse und Bearbeitung von «Problems», die aus Incidents hervorgehen
- Koordination von kleineren Taskforces bei operativen Problemen
- Einleitung von Eskalationen bei SLA-Überschreitungen und Abstimmung der operativen Tätigkeiten mit dem Support der Partner
- Überwachung und Bearbeitung der Incidents aus dem Eventmanagement (Monitoring)
- Optimierung von Alarmierungs-Workflows
- Förderung der Integration mit anderen Applikationen und Erweiterung der Workflows für das Asset Management
- Stellvertretung Leiter Service Desk
Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im IT Service Management
- Fundierte Kenntnisse in ITSM-Tools
- Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englisch- und Französischkenntnisse
- Eigeninitiative, vernetztes Denken und Einbringen von Optimierungsvorschlägen
- Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweis
Was wir bieten
5-fache Anzahl Superpunkte im Supermarkt, bis zu 20% Rabatt in allen Formaten der Coop-Gruppe, Reka-Card: Vergünstigung bei Bezug, Personalrabatt auch für Partner:in (im gleichen Haushalt lebend)
Pensionskasse: 2/3 wird von Coop Pronto AG einbezahlt, Attraktive Anstellungsbedingungen und zertifizierte Lohngleichheit, Gesamtarbeitsvertrag (GAV), 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub, Treueprämien, Home-Office, Flexible und attraktive Regelung für eine vorzeitige Alterspension ab dem vollendeten 58. Altersjahr
5 Wochen Ferien
Über 600 interne Weiterbildungskurse, Unterstützung für externe Aus- und Weiterbildungen, Talentmanagement mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
interne App für Mitarbeitende
Update-Fitness: Fr. 200.– Rabatt aufs Jahresabonnement, Gratis Teilnahme an verschiedenen Firmenläufen, Firmeninterne Sportangebote
Deine Ansprechperson
Coop Pronto AG
Vanessa Walliser, Human Resources, +41 61 485 41 12
